Vollzeit: Telefonischer Kundenberater für Bankdienstleistungen in Solingen – 19,80 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenberater für ein Finanzinstitut in Solingen bist du für die umfassende telefonische Betreuung von Bankkunden zuständig. Du beantwortest Fragen zu Konten, Karten und Online-Banking und vermittelst bei Bedarf weiterführende Beratungstermine. CALUMA als Personalvermittlungsagentur sucht serviceorientierte und bankfachlich vorgebildete Mitarbeiter mit ausgeprägtem Sicherheitsbewusstsein.

Branche: Finanzen, Bankwesen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Kunden zu Bankprodukten und -dienstleistungen. Du beantwortest Fragen zu Kontoführung, Zahlungsverkehr, Karten und Online-Banking. Du nimmst Aufträge entgegen, führst einfache Bankgeschäfte durch und unterstützt bei technischen Problemen mit digitalen Bankdienstleistungen. Bei komplexeren Anliegen vermittelst du Termine mit Fachberatern. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im Bankensystem unter Berücksichtigung der strengen Datenschutzrichtlinien.

Zusätzlich zur Kundenberatung unterstützt du bei der Bearbeitung von Beschwerden und bei der Klärung von Unstimmigkeiten auf Konten. Du hilfst bei der Durchführung von Legitimationsprüfungen und bei der Aktualisierung von Kundendaten. Gelegentlich übernimmst du auch proaktive Kundenansprachen, um auf neue Produkte oder Services aufmerksam zu machen oder um Kunden bei der Nutzung des Online-Bankings zu unterstützen.

Anforderungen:

Du solltest idealerweise eine Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikationen haben. Erfahrung im telefonischen Kundenservice, bevorzugt im Finanzbereich, ist wünschenswert. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse verfügen und dich präzise und verständlich ausdrücken können. Fundierte Kenntnisse zu Bankprodukten und -prozessen werden vorausgesetzt. Ein hohes Sicherheitsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Kundendaten ist unverzichtbar.

Für diese Position sind ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein seriöses, vertrauenswürdiges Auftreten besonders wichtig. Du solltest komplexe Bankthemen kundengerecht erklären können und ein gutes Zahlenverständnis haben. Die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, ist ebenso wichtig wie Genauigkeit und Gewissenhaftigkeit bei der Bearbeitung von Bankgeschäften. Serviceorientierung, Lernbereitschaft und die Fähigkeit, dich kontinuierlich in neue Bankprodukte und -vorschriften einzuarbeiten, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Die 40-Stunden-Woche verteilt sich auf frühe und späte Schichten, die im Team fair aufgeteilt werden. Gelegentlich kann auch ein Einsatz am Samstag zwischen 9:00 und 14:00 Uhr erforderlich sein.

Zusammenfassung:

Dir wird ein anspruchsvoller Arbeitsplatz in einem seriösen Finanzumfeld geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Bankprodukten und regulatorischen Anforderungen. Die Vergütung liegt bei 19,80 Euro pro Stunde, zusätzlich gibt es attraktive Sonderzahlungen und Bonussysteme. Du arbeitest in einem modernen Banking-Center mit neuester Technik und ergonomischen Arbeitsplätzen. 30 Tage Urlaub und betriebliche Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge sind weitere Vorteile. Bei guter Leistung bestehen hervorragende Karrieremöglichkeiten im Bankensektor.