Vollzeit: Telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter in Gotha – 18,20 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Gotha wirst du für ein IT-Dienstleistungsunternehmen im Bereich Helpdesk tätig sein. Als telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter bist du erste Anlaufstelle für Kunden mit IT-Problemen und technischen Fragen. Du arbeitest in einem kompetenten Team und hilfst dabei, technische Herausforderungen schnell und effizient zu lösen. CALUMA vermittelt dich an dieses Unternehmen, das dir eine fundierte Einarbeitung in alle relevanten IT-Systeme und Supportprozesse bietet.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonist/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter nimmst du Kundenanfragen zu IT-Problemen entgegen, analysierst die Störungen und bietest erste Lösungsansätze an. Du führst die Anrufer durch Fehlerbehebungsprozesse und unterstützt bei der Problemlösung am Telefon. Bei komplexeren Problemen erstellst du Tickets und leitest diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du verfolgst den Status offener Tickets und informierst die Kunden regelmäßig über den Bearbeitungsfortschritt. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungsschritte im Ticketsystem und sorgst für eine nachvollziehbare Dokumentation. Bei wiederkehrenden Problemen erstellst du Lösungsvorlagen für das Supportteam.

Neben der telefonischen Unterstützung bearbeitest du auch Support-Anfragen, die per E-Mail oder über das Kundenportal eingehen. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Anleitungen für häufige Probleme. Bei Bedarf führst du Remote-Sessions durch, um Probleme direkt auf den Systemen der Kunden zu lösen. Du beteiligst dich an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und bringst eigene Ideen zur Optimierung ein. Gelegentlich übernimmst du auch die Einrichtung neuer Benutzerkonten oder die Konfiguration einfacher Systemeinstellungen.

Anforderungen:

Für diese Position ist idealerweise eine IT-Ausbildung oder Erfahrung im technischen Support wünschenswert. Du verfügst über gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, ggf. auch macOS) und Office-Anwendungen. Grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Sicherheit sind hilfreich. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wichtig sind zudem technisches Verständnis, Problemlösungsfähigkeit und die Gabe, technische Sachverhalte auch für Laien verständlich zu erklären. Du solltest geduldig und serviceorientiert sein.

Du zeichnest dich durch dein ausgeprägtes technisches Verständnis und deine strukturierte Herangehensweise an Probleme aus. Deine Kommunikation ist klar und geduldig, auch bei der Erklärung komplexer technischer Zusammenhänge. Du besitzt die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die eigentlichen technischen Probleme der Anrufer zu identifizieren, auch wenn diese nicht immer präzise beschrieben werden. Du arbeitest methodisch und lösungsorientiert, verfolgst Probleme bis zur vollständigen Lösung. Deine Lernbereitschaft ist hoch, um mit der schnellen Entwicklung im IT-Bereich Schritt zu halten. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr im Schichtsystem. Du arbeitest in Vollzeit (40 Stunden/Woche) mit wechselnden Schichten, die etwa zwei Wochen im Voraus geplant werden. Gelegentliche Rufbereitschaften am Wochenende sind möglich und werden mit Zuschlägen vergütet.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen anspruchsvollen Arbeitsplatz mit attraktiver Vergütung in einem wachsenden IT-Unternehmen. Du erhältst eine intensive Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien und Systemen. Der moderne Arbeitsplatz verfügt über neueste Technik und ergonomische Ausstattung. Zusätzliche Benefits umfassen flexible Arbeitszeitmodelle, betriebliche Altersvorsorge und Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Bei guter Leistung bestehen hervorragende Übernahmechancen in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zum Systemadministrator oder IT-Berater. Die zentrale Lage in Gotha sorgt für gute Erreichbarkeit. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig direkt durch das Unternehmen.