Vollzeit: Telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter für Kempten (Allgäu) – 17,90€/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter bei unserem Kunden in Kempten (Allgäu) wirst du Teil eines engagierten IT-Support-Teams. In einem modernen Arbeitsumfeld bearbeitest du eingehende Anrufe von Anwendern und hilfst bei der Lösung von IT-Problemen und Anwenderfragen. Der Arbeitgeber bietet dir eine attraktive Vergütung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Nach einer gründlichen Einarbeitung wirst du selbstständig den First-Level-Support übernehmen und zur Zufriedenheit der Anwender beitragen.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Anrufe von Anwendern zu IT-Problemen und -Fragen. Du analysierst Problemstellungen systematisch und entwickelst Lösungsansätze. Du hilfst Anwendern bei der Behebung von Standard-IT-Problemen. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem. Du eskalierst komplexe IT-Probleme an den Second-Level-Support. Du informierst Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen.

Du unterstützt bei der Pflege der Knowledge Base mit Lösungen für häufige Probleme. Du hilfst bei der Erstellung von Anleitungen und Dokumentationen für Anwender. Du unterstützt bei der Installation und Konfiguration von Standard-Software. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen und möglichen Systemverbesserungen. Du hilfst bei internen IT-Projekten und -Aufgaben mit.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine IT-Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im IT-Support. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bringst fundierte IT-Kenntnisse und ein gutes technisches Verständnis mit. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Anwendersupport. Du verfügst über gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Standard-Office-Anwendungen. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und geduldig. Du bist belastbar und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick.

Du verfügst über die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären. Du zeigst eine hohe Service- und Lösungsorientierung. Du besitzt analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Herangehensweise an Probleme. Du hast ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse von IT-Anwendern verschiedener Kenntnisstufen. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig. Du bist ein Teamplayer und kommunizierst effektiv mit Kollegen und anderen Abteilungen. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und geduldig. Du lernst schnell neue Technologien und IT-Lösungen kennen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr. Vollzeit 40 Stunden pro Woche. Gelegentliche Bereitschaften nach Absprache.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,90€ pro Stunde. Du erhältst einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen IT-Umfeld. Dir werden regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen zu IT-Themen angeboten. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung und kontinuierlicher fachlicher Unterstützung. Dir wird ein moderner Arbeitsplatz mit aktueller IT-Ausstattung geboten. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien. Dir werden attraktive Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Bereich geboten. Du erhältst regelmäßiges Feedback und Unterstützung durch deine Teamleitung.