Vollzeit: Telefonische Kundenbetreuung in Freiburg – 18,75 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Freiburg im Breisgau erwartet dich eine anspruchsvolle Tätigkeit in der telefonischen Kundenbetreuung eines Energieversorgers. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden bei Fragen zu Strom- und Gasverträgen, Abrechnungen und Energieeffizienz. In einem nachhaltigen Unternehmen trägst du zur Kundenzufriedenheit bei und unterstützt die Energiewende durch kompetente Beratung.

Branche: Energiewirtschaft

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservicemitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Telefonische Beratung zu Energieprodukten und -tarifen – Bearbeitung von Vertragsangelegenheiten (An-, Um-, Abmeldungen) – Klärung von Fragen zu Abrechnungen und Zählerständen – Beratung zu Energiesparmaßnahmen und Förderprogrammen – Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen – Erfassung und Pflege von Kundendaten – Unterstützung bei der Nutzung des Kundenportals

Zu deinen weiteren Aufgaben zählen: – Bearbeitung eingehender Kundenemails – Beratung zu Photovoltaik und erneuerbaren Energien – Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Serviceprozesse – Teilnahme an Schulungen zu Energiethemen – Unterstützung bei saisonalen Kampagnen – Übernahme administrativer Aufgaben in Zeiten geringeren Anrufvolumens

Anforderungen:

Deine Qualifikationen: – Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Energiebranche – Sicherer Umgang mit MS Office und Datenbanken – Sehr gute Deutschkenntnisse – Bereitschaft zur Vollzeitbeschäftigung (38-40h/Woche) – Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein – Interesse an Energie- und Umweltthemen

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus: – Ausgeprägte Kundenorientierung – Kommunikationsstärke und Überzeugungsfähigkeit – Problemlösungskompetenz – Verständnis für technische und kaufmännische Zusammenhänge – Belastbarkeit auch in Stoßzeiten – Genaue und strukturierte Arbeitsweise – Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten zwischen 7:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem an 5 Tagen pro Woche, gelegentlich auch samstags. 38-40 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktives Gehalt von 18,75 € pro Stunde – Intensive Einarbeitung und regelmäßige Fachschulungen – Unbefristeter Arbeitsvertrag – Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz – Zuschüsse für ÖPNV-Ticket oder Fahrradleasing – 30 Tage Jahresurlaub – Betriebliche Altersvorsorge – Kostenlose Getränke und Obstkorb – Mitarbeiterrabatte auf Energieprodukte – Entwicklungsmöglichkeiten im wachsenden Energiemarkt