Vollzeit: Telefonische Kundenberatung (m/w/d) in Waiblingen – 18,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenberater in Waiblingen wirst du für ein Dienstleistungsunternehmen der Experte für Kundenanliegen sein. CALUMA vermittelt kommunikationsstarke und beratungskompetente Mitarbeiter, die komplexe Sachverhalte verständlich erklären können und mit ihrer freundlichen Art zur Kundenzufriedenheit beitragen.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonischer Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Du berätst Kunden telefonisch zu Produkten und Dienstleistungen und findest individuelle Lösungen. Du nimmst Anfragen, Aufträge und Reklamationen entgegen und bearbeitest diese eigenständig. Du unterstützt bei Anwendungsproblemen und gibst Hilfestellung. Du erfasst alle relevanten Informationen im CRM-System und dokumentierst Kundenkontakte. Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale und sprichst passende Empfehlungen aus.

Neben der telefonischen Beratung betreust du Kunden auch per E-Mail und Chat. Du erstellst individuelle Angebote und Lösungsvorschläge. Du analysierst Kundenanliegen und identifizierst wiederkehrende Probleme. Du arbeitest an der Optimierung von Prozessen und Kommunikationsabläufen mit. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ und Hilfestellungen. Du übernimmst die Nachbetreuung von Kunden nach Problemlösungen.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Beratung. Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse. Du bringst sehr gute MS-Office-Kenntnisse mit und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Du hast eine angenehme Telefonstimme und ein sicheres, freundliches Auftreten. Du bist belastbar, flexibel und lösungsorientiert. Du hast eine hohe Affinität zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.

Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Du bist empathisch und gehst individuell auf Kundenbedürfnisse ein. Du hast ein ausgeprägtes Problemlösungsverständnis und findest auch in schwierigen Situationen konstruktive Lösungen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick. Du bist ein Teamplayer mit eigenverantwortlicher Arbeitsweise. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und professionell.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Wochenstunden. Die Arbeitszeiten liegen Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentliche Samstagseinsätze zwischen 9:00 und 14:00 Uhr werden mit Zuschlägen vergütet.

Zusammenfassung:

Du erhältst ein attraktives Gehalt von 18,50 € pro Stunde. Nach erfolgreicher Einarbeitung winken leistungsbezogene Prämien bei Erreichung von Qualitäts- und Effizienzzielen. Dir wird eine umfassende Einarbeitung mit produktspezifischen Schulungen geboten. Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungen zur Steigerung deiner Beratungskompetenz. Dich erwartet ein ergonomischer Arbeitsplatz mit modernster Technik. Es bestehen hervorragende Übernahmechancen beim Kundenunternehmen nach erfolgreicher Zusammenarbeit. CALUMA unterstützt dich bei der Bewerbung und bereitet dich optimal auf das Vorstellungsgespräch vor.