Vollzeit: Telefonberater/in für Ludwigshafen – 18,30 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonberater/in in Ludwigshafen am Rhein erwartet dich ein internationales Arbeitsumfeld in einem modernen Business Center. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das für verschiedene Großkunden aus der Chemie- und Pharmabranche telefonische Beratungsleistungen erbringt. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten in einem anspruchsvollen Umfeld einzusetzen und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Durch umfassende Schulungen wirst du optimal auf deine Aufgaben vorbereitet und erhältst tiefe Einblicke in verschiedene Branchen. Die Vollzeitstelle bietet dir eine langfristige berufliche Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonberater/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefonberater/in bist du für die professionelle Betreuung von Anfragen zu spezialisierten Produkten und Dienstleistungen zuständig. Du berätst Kunden zu technischen Spezifikationen, Anwendungsbereichen und Einsatzmöglichkeiten. Bei komplexen Fragestellungen recherchierst du in Fachdatenbanken und stimmst dich bei Bedarf mit Spezialisten ab. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und aktualisierst Kundendaten bei Bedarf. Du erkennst Cross-Selling-Potenziale und gibst qualifizierte Leads an den Vertrieb weiter. Bei Reklamationen oder technischen Problemen koordinierst du die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und sorgst für eine zeitnahe Lösung.

Neben der telefonischen Beratung übernimmst du auch die Bearbeitung von Fachanfragen per E-Mail. Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken. In Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement hilfst du bei der Aktualisierung von Produktinformationen und dem Testen neuer Funktionalitäten aus Anwendersicht. Gelegentlich unterstützt du bei der Vorbereitung von Webinaren oder der Erstellung von FAQ-Listen basierend auf häufigen Kundenanfragen. Zudem wirkst du an der kontinuierlichen Verbesserung der Beratungsprozesse mit und gibst Feedback zu Produkten und Dienstleistungen aus Kundensicht.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in einem kaufmännischen oder technischen Bereich mit. Berufserfahrung in der telefonischen Kundenberatung oder im technischen Support ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, gute Englischkenntnisse wünschenswert. Du verfügst über einen sicheren Umgang mit MS Office-Anwendungen und die Fähigkeit, dich schnell in neue Software-Umgebungen einzuarbeiten. Technisches Verständnis und die Bereitschaft, dich in komplexe Produktwelten einzuarbeiten, sind wichtig. Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und analytisches Denkvermögen aus.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Deine Stimme ist klar und angenehm, deine Ausdrucksweise präzise und kundenorientiert. Du hörst aktiv zu, stellst die richtigen Fragen und identifizierst schnell die Kernprobleme. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, analytisch und lösungsorientiert. Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und mit hoher Qualität. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und teilst dein Wissen. Du bist belastbar, flexibel und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Deine Lernbereitschaft und Auffassungsgabe ermöglichen es dir, dich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 08:00 und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag. Die genauen Schichten werden etwa einen Monat im Voraus geplant, wobei auf persönliche Präferenzen nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktives Gehalt von 18,30 € pro Stunde geboten, das durch leistungsabhängige Boni ergänzt werden kann. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit fachspezifischen Schulungen zu Produkten und Beratungstechniken. Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und mit modernster Technik ausgestattet. Flexible Pausenregelungen, kostenlose Getränke und ein Mitarbeiterrestaurant sorgen für dein Wohlbefinden. Regelmäßige Teammeetings, Feedbackgespräche und interne Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen deine berufliche Entwicklung. Der Standort in Ludwigshafen ist zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Bei entsprechender Eignung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten zum Fachtrainer, Teamleiter oder spezialisierten Produktberater.