Vollzeit: Telefonberater für technischen Kundensupport in Troisdorf – 19,30 € je Stunde

Jobbeschreibung

In Troisdorf wirst du als Telefonberater im technischen Support eines Software-Unternehmens tätig. Du unterstützt Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit ihren Softwareprodukten. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes IT-Unternehmen mit modernem Arbeitsumfeld und umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Vollzeitstelle bietet dir die Möglichkeit, deine technischen Kenntnisse einzubringen und weiterzuentwickeln.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Support Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefonberater im technischen Support nimmst du Kundenanrufe zu technischen Fragen und Problemen mit der Software entgegen. Du analysierst die geschilderten Probleme und leitest den Kunden durch Lösungsschritte. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem und verfolgst offene Tickets bis zur vollständigen Lösung. Bei komplexeren Problemen koordinierst du die Zusammenarbeit mit Entwicklern und Fachexperten. Du gibst Hilfestellung bei Installation, Konfiguration und Anwendung der Software.

Neben dem telefonischen Support betreust du auch Anfragen per E-Mail und über das Kundenportal. Du erstellst und aktualisierst Wissensdatenbanken und FAQs zu häufigen Problemen. Du testest Software-Updates und neue Funktionen, um bei Kundenanfragen bestens vorbereitet zu sein. Bei Bedarf erstellst du Anleitungen und Tutorials für Kunden. Du gibst Feedback aus dem Kundensupport an die Entwicklungsabteilung zur kontinuierlichen Verbesserung der Software.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine IT-Ausbildung oder ein IT-nahes Studium oder hast mehrjährige Erfahrung im technischen Support. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind unerlässlich. Du solltest technisch versiert, analytisch denkend und lösungsorientiert sein. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Fernwartungstools ist von Vorteil. Kenntnisse in den Bereichen Windows, Datenbanken und Netzwerke runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine analytischen Fähigkeiten und deine strukturierte Herangehensweise an technische Probleme. Du hast die Gabe, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären und Kunden geduldig durch Lösungsschritte zu führen. Auch in stressigen Situationen mit mehreren parallelen Anfragen behältst du den Überblick und bleibst freundlich. Du bist neugierig, lernst schnell und hast Freude daran, dein technisches Wissen ständig zu erweitern.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Die Support-Zeiten liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Die Schichtplanung erfolgt mit mehrwöchigem Vorlauf und berücksichtigt nach Möglichkeit persönliche Präferenzen. In Ausnahmefällen kann Bereitschaftsdienst für kritische Kundenanfragen anfallen, der mit Zuschlägen vergütet wird.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung von 19,30 € pro Stunde plus leistungsbezogene Boni. Nach einer umfassenden Einarbeitung profitierst du von regelmäßigen fachlichen Schulungen und Zertifizierungsmöglichkeiten. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld mit modernster Technik und hast die Möglichkeit, dich zum Fachexperten oder Teamleiter weiterzuentwickeln. Der Arbeitsplatz in Troisdorf ist modern ausgestattet und bietet ergonomische Arbeitsplätze. Zusätzlich erhältst du Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und hast die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.