Vollzeit: Telefonberater für Espelkamp – 17,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Agent in Espelkamp wirst du für ein Dienstleistungsunternehmen in der Unterhaltungsbranche tätig. Du betreust Kunden bei Fragen zu Produkten, Abonnements und technischen Aspekten. Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Callcenter im Zentrum von Espelkamp mit guter Verkehrsanbindung.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du führst telefonische Beratungsgespräche zu Unterhaltungsangeboten und Abonnements. Du beantwortest Fragen zu Tarifen, Laufzeiten und Zahlungsmodalitäten. Du bearbeitest Vertragsänderungen und -kündigungen. Du unterstützt bei technischen Problemen mit ersten Lösungsansätzen. Du erfasst alle Kundenkontakte im CRM-System.

Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten. Du hilfst bei der Erstellung von Standardantworten und FAQ-Dokumenten. Du wirkst bei der Qualitätssicherung und dem Beschwerdemanagement mit. Gelegentlich unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen. Du gibst Feedback zu Produkten und Services zur kontinuierlichen Verbesserung.

Anforderungen:

Du bringst idealerweise Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder Call-Center mit. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast gute PC-Kenntnisse und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Du verfügst über ein grundlegendes technisches Verständnis. Eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil.

Du bist kommunikationsstark und hast eine angenehme Telefonstimme. Du kannst auch komplexe Sachverhalte kundenfreundlich erklären. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Du bist belastbar und bleibst auch in schwierigen Gesprächssituationen freundlich und lösungsorientiert. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen bei Bedarf. Du bist flexibel und offen für neue Herausforderungen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr im Schichtsystem, samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,50 €/Stunde. Dir wird eine umfassende Einarbeitung mit Produkt- und Systemschulungen geboten. Du arbeitest in einem dynamischen Team mit gutem Betriebsklima. Du genießt regelmäßiges Feedback und Coaching zur persönlichen Weiterentwicklung. Du profitierst von Mitarbeitervergünstigungen für Unterhaltungsangebote. Du hast Zugang zu kostenfreien Getränken und einer Kantine.