Vollzeit: Telefonberater für Erlangen – 20,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als technischer Supportmitarbeiter in Erlangen unterstützt du Kunden eines Technologieunternehmens bei Fragen und Problemen mit Hard- und Software. Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem hochmodernen Bürokomplex im Innovationspark Erlangen mit exzellenter Infrastruktur und angenehmer Arbeitsatmosphäre.

Branche: Technik, Ingenieurwesen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Supportmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest telefonische Anfragen zu technischen Problemen mit Geräten und Anwendungen. Du analysierst Fehler und entwickelst Lösungsstrategien. Du führst Kunden durch Fehlerbehebungsprozesse und Troubleshooting-Maßnahmen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte und Lösungen im Ticketsystem. Du eskalierst komplexe Probleme an spezialisierte Fachabteilungen.

Du unterstützt bei der Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen. Du hilfst bei der Entwicklung und Verbesserung von Support-Prozessen. Du wirkst bei der Analyse von häufigen Fehlerquellen zur Produktverbesserung mit. Gelegentlich unterstützt du bei der Schulung neuer Kollegen. Du testest neue Software-Releases auf Benutzerfreundlichkeit und Fehler.

Anforderungen:

Du verfügst über eine technische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium (IT, Elektrotechnik o.ä.). Du bringst fundierte Kenntnisse in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerke mit. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du hast idealerweise bereits Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk. Kenntnisse in gängigen Ticketing-Systemen sind wünschenswert.

Du bist technisch versiert und kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen. Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und analytisch bei der Problemlösung. Du bist geduldig und serviceorientiert im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden. Du bist belastbar und behältst auch bei komplexen Problemen den Überblick. Du bist lernbereit und hältst dich über technologische Entwicklungen auf dem Laufenden.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr im Schichtsystem, gelegentlich Bereitschaftsdienste, 40 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung von 20,50 €/Stunde. Dir werden regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien und Produkten geboten. Du arbeitest in einem hochqualifizierten Team mit flachen Hierarchien. Du genießt flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten nach Einarbeitung. Du hast Zugang zu modernster Technik und kostenfreien Getränken. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf Produkte und attraktive Entwicklungsperspektiven.