Vollzeit: Telefonberater für Energieversorgung in Bergisch Gladbach – 17,90 € pro Stunde

Jobbeschreibung

In Bergisch Gladbach wirst du als Telefonberater für einen regionalen Energieversorger tätig sein. Du betreust Kunden bei Fragen zu Energietarifen, Abrechnungen und Serviceleistungen. In einem modernen Call-Center mit angenehmer Arbeitsatmosphäre wirst du Teil eines engagierten Teams, das Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt. Der Job bietet dir die Möglichkeit, dein Wissen im Bereich Energieversorgung aufzubauen und zu vertiefen und einen wichtigen Beitrag zur nachhaltigen Energieversorgung zu leisten.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater Energiesektor (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenberater im Energiesektor bist du für die telefonische Betreuung von Privat- und Gewerbekunden verantwortlich. Du beantwortest Fragen zu Strom- und Gastarifen, erklärst Abrechnungen und hilfst bei Unklarheiten. Du nimmst Zählerstände entgegen, bearbeitest Umzugsmeldungen und unterstützt bei Tarifwechseln. Bei Beschwerden findest du kundenorientierte Lösungen und leitest bei Bedarf an die Fachabteilungen weiter. Zudem informierst du über nachhaltige Energieangebote und Fördermöglichkeiten für erneuerbare Energien.

Ergänzend zu deinen Hauptaufgaben bearbeitest du Kundenanfragen per E-Mail und unterstützt bei der Pflege der Kundendatenbank. Du hilfst bei der Erstellung von Angeboten für individuelle Energielösungen und bearbeitest einfache Vertragsänderungen. Bei Bedarf führst du proaktive Kundengespräche zur Bindung von Bestandskunden und zur Vorstellung neuer Energiedienstleistungen. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Überprüfung und Optimierung von Kundeninformationsmaterialien und gibst Feedback zur Verbesserung interner Prozesse.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Energiesektor oder einem verwandten Bereich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du bist sicher im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen. Grundkenntnisse im Bereich Energieversorgung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt. Wichtig sind ein freundliches, verbindliches Auftreten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein kundenorientiertes Denken zeichnen dich aus. Du kannst gut zuhören, erfasst schnell die Anliegen der Kunden und findest passende Lösungen. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, auch komplexe Abrechnungen und Tarife zu verstehen und verständlich zu erklären. Du arbeitest strukturiert, bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Dein Interesse an Energiethemen und deine Lernbereitschaft ermöglichen es dir, dein Fachwissen kontinuierlich zu erweitern.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Du arbeitest im Schichtsystem, wobei die Frühschicht in der Regel von 8:00 bis 16:30 Uhr und die Spätschicht von 11:30 bis 20:00 Uhr dauert. Die Samstagsarbeit wird durch ein rotierendes System fair verteilt und durch zusätzliche Vergütung oder Freizeitausgleich kompensiert.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,90 € pro Stunde sowie eine umfassende Einarbeitung in die Energieprodukte und -systeme. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu energiewirtschaftlichen Themen und Kommunikationstechniken. Es erwartet dich ein moderner Arbeitsplatz in einem Team mit flachen Hierarchien und einer offenen Feedbackkultur. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist teilweise Homeoffice möglich. Bei Interesse und Eignung bieten wir dir Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des wachsenden Energiesektors und die Chance auf Übernahme durch unseren Kunden.