Vollzeit: Telefonagent/in im Kundendienst Recklinghausen – 16,90 € pro Stunde

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen in Recklinghausen kommunikationsstarke Telefonagenten für den Kundendienst. In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst durch deine kompetente Beratung maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Der Arbeitsplatz befindet sich zentral in Recklinghausen und ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonagent/in

Aufgaben:

Als Telefonagent/in im Kundendienst bist du für die Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zuständig. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und laufenden Aufträgen und löst einfache Probleme direkt am Telefon. Komplexere Anfragen leitest du kompetent an die zuständigen Fachabteilungen weiter und stellst sicher, dass jedes Kundenanliegen zeitnah bearbeitet wird. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im System und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Beantwortung schriftlicher Anfragen per E-Mail nach vorgegebenen Standards. Du pflegst und aktualisierst Kundendaten in der Datenbank und unterstützt bei der Erstellung von Auswertungen und Reports. Gelegentlich wirkst du bei der Optimierung von Serviceprozessen mit und gibst wertvolles Feedback zu häufigen Kundenanliegen. Bei Bedarf hilfst du bei internen Projekten zur Verbesserung der Kundenkommunikation und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonie mit, auch Quereinsteiger mit kommunikativem Talent sind willkommen. Eine klare, freundliche Aussprache und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Sicherer Umgang mit MS Office und die Bereitschaft, dich in unternehmensspezifische Software einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Wichtig sind außerdem eine hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon. Dein aktives Zuhören und deine zielgerichteten Fragen helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen. Du bleibst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen souverän und lösungsorientiert. Deine strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren. Du bist lernbereit, flexibel und bringst dich gerne mit eigenen Ideen ein. Deine Serviceorientierung und Empathie machen dich zum idealen Ansprechpartner für vielfältige Kundenanliegen.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche, verteilt auf Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Die gängigen Schichtmodelle sind entweder Frühdienst (8:00-16:30 Uhr) oder Spätdienst (9:30-18:00 Uhr) mit einer 30-minütigen Pause. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus, wobei auf persönliche Präferenzen nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,90 Euro sowie eine gründliche Einarbeitung mit umfassenden Produktschulungen. Nach erfolgreicher Einarbeitung übernimmst du eigenverantwortlich deinen Aufgabenbereich. Dein Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und befindet sich in einer angenehmen Büroumgebung. Du arbeitest in einem freundlichen, unterstützenden Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Regelmäßige Feedbackgespräche und Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen deine persönliche Entwicklung. Bei guter Leistung bestehen gute Übernahmechancen durch unseren Kunden mit attraktiven Entwicklungsperspektiven. Zusätzliche Benefits umfassen kostenlose Getränke, vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents.