Vollzeit: Telefonagent im Business-Support in Düsseldorf – 21,00 € pro Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonagent im Business-Support in Düsseldorf betreust du Geschäftskunden eines renommierten Unternehmens. CALUMA vermittelt dich an einen erstklassigen Dienstleister, der für führende Unternehmen den telefonischen Support übernimmt. Du arbeitest in einem modernen Business-Center in zentraler Lage mit exzellenter Ausstattung und professionellem Umfeld. Diese anspruchsvolle Vollzeitposition bietet dir die Chance, in der Business-to-Business-Kommunikation tätig zu sein und deine Karriere im gehobenen Kundenservice voranzutreiben. Du wirst Teil eines qualifizierten Teams und profitierst von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonagent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Geschäftskunden bei komplexen Anfragen und Anliegen. Du berätst Unternehmen zu Produkten, Dienstleistungen oder technischen Lösungen und findest maßgeschneiderte Antworten auf deren spezifische Bedürfnisse. Du bearbeitest Supportanfragen eigenständig oder koordinierst die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Spezialisten. Du dokumentierst alle Kundenkontakte detailliert im CRM-System und stellst eine zeitnahe Bearbeitung sicher. Bei Bedarf übernimmst du auch proaktiv die Nachverfolgung offener Vorgänge und informierst die Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand.

Neben dem direkten Kundenkontakt unterstützt du bei der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse. Du analysierst wiederkehrende Anfragen und arbeitest an der Entwicklung standardisierter Lösungsansätze. Du pflegst und erweiterst die Wissensdatenbank für den Business-Support und erstellst Dokumentationen für häufig auftretende Probleme. Bei Bedarf unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Kollegen oder hältst interne Schulungen zu Fachthemen. Gelegentlich übernimmst du auch die Bearbeitung komplexer schriftlicher Anfragen oder erstellst individualisierte Angebote für Geschäftskunden.

Anforderungen:

Für diese anspruchsvolle Position ist idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft, IT oder Kommunikation erforderlich. Du solltest über mehrjährige Erfahrung im Business-Kundenservice oder in vergleichbaren Positionen verfügen. Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind unerlässlich. Du solltest sicher im Umgang mit CRM-Systemen und Office-Anwendungen sein und dich schnell in komplexe Themengebiete einarbeiten können. Ein technisches Grundverständnis ist von Vorteil. Wichtig sind deine Professionalität und dein Verständnis für die besonderen Anforderungen von Geschäftskunden.

Du zeichnest dich durch hervorragende kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres, professionelles Auftreten am Telefon aus. Deine Beratungskompetenz und dein analytisches Denken helfen dir, komplexe Kundenanliegen schnell zu erfassen und zielführende Lösungen zu entwickeln. Du bist belastbar und behältst auch bei anspruchsvollen Gesprächen einen kühlen Kopf. Deine Selbständigkeit und Entscheidungsfähigkeit ermöglichen es dir, eigenverantwortlich zu handeln. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, auch unter Zeitdruck. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an neuen Entwicklungen helfen dir, stets auf dem aktuellen Stand zu bleiben. Deine Teamfähigkeit und dein positives Auftreten tragen zu einem guten Arbeitsklima bei.

Arbeitszeiten:

Als Vollzeitmitarbeiter im Business-Support arbeitest du 38-40 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen, in der Regel ohne Wochenendeinsätze. Du arbeitest im Schichtsystem, das etwa 4 Wochen im Voraus geplant wird und eine ausgewogene Verteilung von Früh- und Spätschichten sicherstellt. Du erhältst zwei zusammenhängende freie Tage pro Woche. Für Einsätze nach 17:00 Uhr erhältst du entsprechende Zuschläge gemäß den betrieblichen Regelungen.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 21,00 Euro, der deiner qualifizierten Tätigkeit im Business-Segment entspricht. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind Gehaltserhöhungen und attraktive leistungsbezogene Boni möglich. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung und hochwertigen fachlichen Schulungen. Du erhältst 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie zusätzliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsprogramme. Der zentrale Standort in Düsseldorf bietet hervorragende Verkehrsanbindungen. Bei entsprechender Leistung bestehen exzellente Karriereperspektiven bis hin zu Fach- oder Führungspositionen. CALUMA unterstützt dich bei der Vermittlung und steht dir auch während deiner Beschäftigung beratend zur Seite.