Vollzeit: Telefonagent für technischen Support in Bochum (m/w/d) – 18,90 € pro Stunde

Jobbeschreibung

In Bochum übernimmst du eine wichtige Rolle im technischen Telefonsupport für ein IT-Unternehmen. Du arbeitest in einem modern ausgestatteten Büro mit einem Team von technikaffinen Kollegen. Der Arbeitstag ist abwechslungsreich, da du verschiedenste technische Probleme lösen und Kunden durch Fehlerbehebungen führen wirst. Regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Technologien halten dich auf dem neuesten Stand. Das Arbeitsklima ist kooperativ und lösungsorientiert.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefonagent für technischen Support bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit IT-Problemen. Du nimmst Anrufe entgegen, analysierst technische Störungen und hilfst bei der Fehlerbehebung per Telefon. Dazu gehört die schrittweise Anleitung der Kunden bei der Durchführung von Problemlösungen sowie das Erfassen und Kategorisieren der Supportanfragen in unserem Ticketsystem. Bei komplexeren Problemen eskalierst du die Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen und verfolgst die Lösung nach.

Neben dem telefonischen Support erstellst du Dokumentationen zu häufig auftretenden Problemen und deren Lösungen für die interne Wissensdatenbank. Du unterstützt bei der Auswertung von Supportanfragen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und Verbesserungsvorschläge zu erarbeiten. Gelegentlich übernimmst du auch die Erstellung von einfachen Anleitungen für Endbenutzer. Bei Bedarf hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein technisches Wissen im Team.

Anforderungen:

Du bringst idealerweise eine IT-Affinität oder eine Ausbildung im IT-Bereich mit. Grundlegende Kenntnisse über Betriebssysteme (Windows, macOS), Office-Anwendungen und Netzwerktechnologien solltest du mitbringen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig sind eine strukturierte Arbeitsweise, analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären. Du solltest auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren und geduldig bleiben.

Zu deinen Stärken zählen technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte kundengerecht zu erklären. Du hast ein gutes Gespür dafür, wie detailliert deine Erklärungen je nach Vorkenntnissen des Kunden sein müssen. Deine Kommunikationsfähigkeit hilft dir, auch mit technisch weniger versierten Nutzern geduldig umzugehen. Du arbeitest systematisch und lösungsorientiert und kannst durch gezieltes Nachfragen schnell zum Kern eines Problems vordringen. Teamfähigkeit und der Wille, ständig dazuzulernen, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem, gelegentlich Bereitschaftsdienste am Wochenende, 40 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Wir bieten dir ein attraktives Gehalt von 18,90 € pro Stunde plus zusätzliche Zuschläge für Wochenend- und Abenddienste. Du erhältst umfassende Einarbeitungen und regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien und Produkten. Ein moderner Arbeitsplatz mit neuester Technik und ergonomischer Ausstattung wird dir zur Verfügung gestellt. Nach erfolgreichem Einstieg bestehen gute Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung spezialisierter technischer Support oder Teamleitung. Zusätzlich profitierst du von Mitarbeiterrabatten auf IT-Produkte und regelmäßigen Teamevents.