Vollzeit: Telefonagent für Kundenservice in Koblenz – 17,80€/Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonagent für den Kundenservice bei unserem Kunden in Koblenz übernimmst du eine wichtige Rolle in der telefonischen Kundenbetreuung. In einem modernen Callcenter-Umfeld bearbeitest du eingehende Kundenanrufe, hilfst bei Fragen und Anliegen und sorgst für Kundenzufriedenheit. Der Arbeitgeber bietet dir eine attraktive Vergütung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Nach einer umfassenden Einarbeitung wirst du selbstständig Kundenanfragen bearbeiten und zum positiven Unternehmensimage beitragen.

Branche: Wirtschaft, Sekretariat

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe professionell und lösungsorientiert. Du berätst Kunden zu Produkten, Dienstleistungen und aktuellen Angeboten. Du bearbeitest Kundenanliegen und -anfragen selbstständig nach vorgegebenen Prozessen. Du erfasst und aktualisierst Kundendaten in den entsprechenden Systemen. Du leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System.

Du unterstützt bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen, die im Zusammenhang mit Telefonaten stehen. Du hilfst bei der Nachbereitung von Kundengesprächen durch das Versenden von Informationsmaterial. Du unterstützt bei der Erstellung von Auswertungen und Reports für das Qualitätsmanagement. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen und -problemen. Du hilfst bei internen Projekten zur Verbesserung des Kundenservice mit.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bringst idealerweise Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt mit. Du hast gute PC-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und Office-Anwendungen. Du bist kommunikativ und hast ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten. Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und lösungsorientiert. Du bist belastbar und flexibel, auch in anspruchsvollen Situationen.

Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine angenehme Telefonstimme. Du zeigst eine hohe Kunden- und Serviceorientierung. Du besitzt die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen. Du hast ein gutes Verständnis für Kundenanliegen und findest passende Lösungen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick. Du bist ein Teamplayer und arbeitest gerne mit anderen zusammen. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und gelassen. Du lernst schnell neue Produkte und Prozesse kennen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie Samstag von 9:00 bis 14:00 Uhr im Schichtsystem. Vollzeit 40 Stunden pro Woche. Regelmäßige Schichtplanung mit angemessenem Vorlauf.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,80€ pro Stunde. Du erhältst einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen. Dir werden regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten angeboten. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung und kontinuierlichem Coaching. Dir wird ein moderner, ergonomischer Arbeitsplatz geboten. Du genießt faire Arbeitszeitmodelle mit planbaren Schichten. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit guter Arbeitsatmosphäre. Du erhältst leistungsgerechte Entwicklungsmöglichkeiten im Kundenservice.