Vollzeit: Telefon-Support-Mitarbeiter/in in Reutlingen – 19,80 Euro pro Stunde

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für ein wachsendes Technologieunternehmen in Reutlingen engagierte Mitarbeiter für den telefonischen Kundensupport. In dieser Position bist du der erste Ansprechpartner für Kunden mit Fragen und Anliegen zu Produkten und Dienstleistungen. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Bürogebäude in Reutlingen mit guter Verkehrsanbindung.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Mitarbeiter/in

Aufgaben:

Als Telefon-Support-Mitarbeiter/in bist du für die Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen verantwortlich. Du beantwortest Fragen zu Produkten, hilfst bei Anwendungsproblemen und leitest komplexere Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Mit deinem technischen Verständnis führst du Kunden durch Fehlerbehebungsprozesse und kannst viele Probleme direkt am Telefon lösen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung bis zur vollständigen Lösung.

Neben dem telefonischen Support bearbeitest du auch Kundenanfragen per E-Mail und Chat nach festgelegten Service-Standards. Du pflegst die Wissensdatenbank mit neuen Lösungsansätzen und hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Anleitungen. Bei wiederkehrenden Problemen analysierst du die Ursachen und gibst Feedback an die Produktentwicklung. Gelegentlich unterstützt du bei internen Schulungen zu Produktupdates und bei Qualitätssicherungsmaßnahmen. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Optimierung von Support-Prozessen und erweiterst dein Produkt- und Systemwissen.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support mit. Ein grundlegendes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen, sind wichtig. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse verfügen. Sicherer Umgang mit MS Office und die Bereitschaft, dich in spezifische Systeme und Tools einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Eine kundenorientierte Einstellung, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten, runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kannst auch komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären. Dein analytisches Denkvermögen hilft dir, Probleme systematisch zu erfassen und zielorientierte Lösungen zu finden. Auch in herausfordernden Gesprächssituationen bleibst du geduldig, freundlich und professionell. Du arbeitest strukturiert und genau, sodass keine wichtigen Informationen verloren gehen. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an technischen Themen ermöglichen es dir, dein Wissen kontinuierlich zu erweitern und auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche. Die Kernarbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Typische Schichtmodelle sind Frühdienst (8:00-16:30 Uhr) oder Spätdienst (9:30-18:00 Uhr) mit einer 30-minütigen Pause. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus, wobei auf persönliche Präferenzen nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit für 1-2 Homeoffice-Tage pro Woche, vorausgesetzt die technischen Voraussetzungen sind erfüllt.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 19,80 Euro sowie eine intensive Einarbeitung mit umfassenden Produkt- und Systemschulungen. Dein Arbeitsplatz ist mit modernster Technik ausgestattet und befindet sich in einem innovativen Arbeitsumfeld. Du arbeitest in einem dynamischen, internationalen Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Regelmäßige Weiterbildungen fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung. Bei guter Leistung bestehen ausgezeichnete Übernahmechancen durch unseren Kunden mit attraktiven Karriereperspektiven im wachsenden Technologiesektor. Zusätzliche Benefits umfassen flexible Arbeitszeiten, kostenlose Getränke und Snacks, vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine, Mitarbeiterevents und nach der Einarbeitungszeit die Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice.