Vollzeit: Support-Mitarbeiter für telefonischen Kundenservice in Bamberg – 17,30 €/Stunde

Jobbeschreibung

Bei unserem Kunden in Bamberg wirst du als telefonischer Kundendienstmitarbeiter im E-Commerce-Bereich tätig sein. Du betreust Kunden eines Online-Shops bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Reklamationen. In einem modernen Call Center mit angenehmer Arbeitsatmosphäre wirst du Teil eines engagierten Teams, das Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt. Die Position bietet dir die Chance, deine kommunikativen Stärken einzusetzen und dein Wissen im Bereich Online-Handel zu erweitern.

Branche: Handel, Verkauf

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundendienstmitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen und Anliegen. Du bearbeitest eingehende Anrufe zu Bestellungen, Lieferzeiten, Produktinformationen und Zahlungsmodalitäten. Du hilfst bei Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen. Bestelländerungen und Stornierungen führst du direkt im System durch und informierst über alternative Produkte. Zudem berätst du zu Retourenprozessen und unterstützt bei Fragen zur Websitenutzung.

Zusätzlich bearbeitest du schriftliche Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du pflegst Kundendaten und dokumentierst alle Vorgänge im CRM-System. Bei Bedarf unterstützt du das Marketing-Team mit Kundenfeedback zu Produkten und Website-Usability. Gelegentlich führst du auch Qualitätskontrollen von Produktbeschreibungen durch und meldest Unstimmigkeiten. In saisonalen Spitzenzeiten hilfst du bei der Einarbeitung von Aushilfen und unterstützt bei erhöhtem Anrufaufkommen.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Online-Handel. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Wichtig sind zudem ein ausgeprägtes Serviceverständnis, Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich zu bleiben.

Deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten und deine Freude am Telefonieren zeichnen dich aus. Du bist empathisch und kannst dich gut in die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden hineinversetzen. Deine Geduld und Belastbarkeit helfen dir, auch bei schwierigen Gesprächen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Du bist technikaffin, lernst schnell neue Systeme und Produkte kennen und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Deine Teamfähigkeit und dein positives Auftreten runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche. Die regulären Servicezeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Du arbeitest im Schichtsystem, wobei die Frühschicht in der Regel von 8:00 bis 16:30 Uhr und die Spätschicht von 11:30 bis 20:00 Uhr dauert. Die Wochenendarbeit wird durch ein faires Schichtsystem mit entsprechenden Ausgleichstagen kompensiert.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,30 € pro Stunde sowie eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken. Du erhältst Mitarbeiterrabatte für den Online-Shop und hast die Möglichkeit, an Teamevents und Produkttests teilzunehmen. Es erwartet dich ein moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und eine gute Verkehrsanbindung. Zudem bieten wir dir Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des wachsenden E-Commerce-Bereichs und die Chance auf Übernahme durch unseren Kunden nach erfolgreicher Zusammenarbeit.