Vollzeit: Service-Telefonist für technischen Support in Bremen – 18,50€/Stunde

Jobbeschreibung

Bei dieser Position als Service-Telefonist für technischen Support in Bremen arbeitest du für einen spezialisierten IT-Dienstleister. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen. In einem modernen Büro im Technologiepark Bremen arbeitest du mit einem engagierten Team von Technik-Enthusiasten zusammen. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die technischen Systeme und Produkte und wirst kontinuierlich weitergebildet, um mit den neuesten Entwicklungen Schritt zu halten. Die Position bietet dir die Möglichkeit, täglich dein technisches Wissen anzuwenden und zu erweitern.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als technischer Support-Mitarbeiter bist du für die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Hard- und Softwareproblemen verantwortlich. Du analysierst technische Probleme am Telefon und leitest die Kunden durch Lösungsschritte. Die Erfassung und Kategorisierung aller Anfragen im Ticketsystem gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Weiterleitung komplexer technischer Probleme an spezialisierte Support-Teams. Du führst eine erste Fehlerdiagnose durch und löst einfache bis mittelschwere Probleme selbstständig. Die Einhaltung von Service-Level-Agreements und die nachvollziehbare Dokumentation aller Support-Vorgänge sind ebenfalls wichtige Bestandteile deiner täglichen Arbeit.

Neben dem telefonischen First-Level-Support unterstützt du Kunden gelegentlich auch per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Problemlösungsanleitungen. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Verbesserung interner Supportprozesse mit und testest neue Software-Updates vor deren Freigabe. Du beteiligst dich an internen Wissensaustausch-Meetings und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen. Bei Bedarf übernimmst du die Recherche zu wiederkehrenden technischen Problemen und bereitest Lösungsvorschläge für das Entwicklungsteam vor.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikationen. Alternativ sind auch fundierte IT-Kenntnisse durch Selbststudium oder praktische Erfahrung ausreichend. Du solltest über gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Standardsoftware verfügen. Technisches Verständnis und analytische Fähigkeiten zur Problemlösung sind unerlässlich. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Serviceorientierung, Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden und die Bereitschaft zum Schichtdienst (auch gelegentliche Wochenendarbeit) runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte technische Affinität und deine Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären. Deine lösungsorientierte Arbeitsweise und dein analytisches Denken helfen dir, auch knifflige technische Probleme systematisch zu lösen. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich und verfügst über eine gute Telefonkommunikation. Deine Serviceorientierung und Empathie ermöglichen es dir, auch auf frustrierte Kunden einzugehen und sie zufriedenzustellen. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst Arbeitsschritte präzise. Deine Teamfähigkeit und deine Bereitschaft, Wissen zu teilen, machen dich zu einem wertvollen Teammitglied.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten umfassen Schichtdienst von Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr (Vollzeit, 40 Stunden pro Woche). Gelegentlich fallen Samstagsdienste an (09:00 bis 15:00 Uhr). Die Schichtpläne werden monatlich im Voraus erstellt, und Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt. Je nach Kundenaufkommen können Schwerpunktzeiten am Vormittag oder am späten Nachmittag liegen.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,50€ pro Stunde plus leistungsabhängige Bonuszahlungen. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien und Produkten. Unser Kunde bietet einen modernen Arbeitsplatz in angenehmer Atmosphäre mit ergonomischer Ausstattung und neuester Technik. Du profitierst von flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem kollegialen Team. Zusätzliche Benefits umfassen kostenlose Getränke, Teamevents und Mitarbeiterrabatte auf IT-Produkte. Bei guter Leistung bestehen hervorragende Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.