Vollzeit: Rezeption und Guest Relations Manager (m/w/d) Koblenz – 20,50€/h

Jobbeschreibung

In unserem 4-Sterne-Hotel am Deutschen Eck in Koblenz übernimmst du eine verantwortungsvolle Position als Bindeglied zwischen Management und Rezeptionsteam. Du leitest die täglichen Abläufe an der Rezeption und bist für die besondere Betreuung unserer VIP-Gäste und Stammkunden zuständig. Die einzigartige Lage zwischen Rhein und Mosel macht unser Hotel zu einem beliebten Anlaufpunkt für internationale Touristen, Geschäftsreisende und Gäste der zahlreichen Weinfeste und Kulturveranstaltungen. Mit deinem Team sorgst du für einen exzellenten ersten Eindruck und einen reibungslosen Aufenthalt aller Gäste. Dabei übernimmst du Personalverantwortung und trägst zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung bei.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Führungskraft Rezeption (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählen: – Leitung und Koordination des Rezeptionsteams – Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out Prozesses – Optimierung der Auslastung durch strategisches Yield Management – Bearbeitung spezieller Gästewünsche und Sonderanfragen – Schulung und Entwicklung der Teammitglieder – Qualitätskontrolle aller rezeptionsrelevanten Abläufe – Durchführung regelmäßiger Teambesprechungen – Beschwerdemanagement auf hohem Niveau – Regelmäßige Berichterstattung an die Hotelleitung

Darüber hinaus bist du zuständig für: – Erstellung und Optimierung von Dienstplänen – Durchführung von Bewerbungsgesprächen und Einarbeitung neuer Mitarbeiter – Pflege von Beziehungen zu Stammgästen und wichtigen Geschäftskunden – Organisation von Guest Relations Aktivitäten wie Weinproben oder VIP-Touren – Zusammenarbeit mit lokalen Tourismusanbietern – Umsetzung von Marketingaktionen an der Rezeption – Analyse von Gästefeedback und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen – Koordination mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, F&B und Verkauf

Anforderungen:

Wir erwarten von dir: – Abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich oder Studium mit Schwerpunkt Hotellerie – Mehrjährige Berufserfahrung im gehobenen Hotelsegment, idealerweise mit Führungserfahrung – Exzellente Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil – Sicherer Umgang mit Hotelsoftware und MS Office – Führungskompetenz und Durchsetzungsvermögen – Verkaufs- und serviceorientierte Einstellung – Repräsentatives und professionelles Auftreten – Kenntnisse im Revenue Management – Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Gästen

Folgende Kompetenzen zeichnen dich aus: – Ausgeprägte Führungsqualitäten und Motivationsfähigkeit – Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf verschiedenen Ebenen – Strategisches Denken und unternehmerische Perspektive – Hervorragende Organisationsfähigkeit – Belastbarkeit und Entscheidungsstärke in stressigen Situationen – Diplomatisches Geschick bei der Konfliktlösung – Wirtschaftliches Verständnis und Kostenbewusstsein – Innovationsfreude und Kreativität bei der Serviceverbesserung – Hohe Sozialkompetenz im Umgang mit internationalen Gästen

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 5-Tage-Woche, inklusive Wochenend- und Feiertagsdienste. Als Führungskraft arbeitest du in wechselnden Schichten von 06:00-14:30 Uhr und 14:30-23:00 Uhr. Gelegentliche Bereitschaftsdienste gehören zum Verantwortungsbereich.

Zusammenfassung:

Unser attraktives Angebot an dich: – Überdurchschnittliche Vergütung von 20,50 € pro Stunde – Leistungsbezogene Boni basierend auf Gästebewertungen und Umsatzzielen – Führungsposition mit echtem Gestaltungsspielraum – Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, auch international – Kostenfreie Verpflegung während der Arbeitszeit – Vergünstigte Übernachtungen in Partnerhotels weltweit – 30 Tage Jahresurlaub – Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss – Karrieremöglichkeiten innerhalb einer wachsenden Hotelgruppe – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Restaurantbesuche und Spa-Angebote – Jährliche Teambuilding-Events und Incentives – Langfristige Perspektive in einem etablierten Haus mit exzellenter Reputation