Vollzeit: Mehrsprachiger Telefonist für Baden-Baden – 20,50 € je Stunde

Jobbeschreibung

In Baden-Baden wirst du als mehrsprachiger Telefonist für einen exklusiven Hotelkunden tätig. Du bist die erste Stimme des Unternehmens und betreust internationale Gäste bei Reservierungen und Anfragen. In einem eleganten Arbeitsumfeld übernimmst du die telefonische Gästebetreuung und trägst maßgeblich zum erstklassigen Service des Hotels bei. Du arbeitest in einem internationalen Team und hast die Möglichkeit, deine Fremdsprachenkenntnisse täglich einzusetzen und zu verbessern.

Branche: Hotellerie, Gastronomie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Reservierungs-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Reservierungs-Agent betreust du die telefonische Hotline für Zimmerreservierungen und Anfragen zu Hotelangeboten. Du berätst Gäste umfassend zu verschiedenen Zimmerkategorien, Arrangements und Sonderangeboten. Du nimmst Buchungen entgegen, pflegst diese ins Hotelsystem ein und sendest Buchungsbestätigungen. Bei Sonderwünschen sorgst du für deren Erfassung und Weiterleitung an die entsprechenden Abteilungen. Zudem informierst du über Wellness- und Gastronomieangebote des Hotels und nimmst auch hierfür Reservierungen entgegen.

Zusätzlich unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen zu Reservierungen und hilfst bei Engpässen am Empfang aus. Du pflegst Kundendaten und -präferenzen in der Hotelsoftware und aktualisierst Verfügbarkeiten. Bei Beschwerden oder Sonderfällen erarbeitest du kundenorientierte Lösungen. Gelegentlich übernimmst du auch die telefonische Nachbetreuung von VIP-Gästen und unterstützt bei der Erstellung von Angeboten für Gruppen oder Veranstaltungen.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder mehrjährige Erfahrung im Reservierungsbereich. Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse sind unerlässlich, weitere Fremdsprachen (insbesondere Französisch, Russisch oder Arabisch) sind ein deutliches Plus. Du bist vertraut mit Hotelsoftware und Reservierungssystemen. Ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie ein hohes Maß an Service- und Qualitätsbewusstsein werden vorausgesetzt. Erfahrung im Luxussegment ist wünschenswert.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein Gespür für die Bedürfnisse anspruchsvoller Kunden zeichnen dich aus. Du verfügst über eine angenehme Telefonstimme und perfekte Umgangsformen. Deine interkulturelle Kompetenz hilft dir im Umgang mit internationalen Gästen. Du bist belastbar, behältst auch in Stoßzeiten den Überblick und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig effizient bearbeiten. Deine Verkaufsstärke und dein Verhandlungsgeschick unterstützen dich dabei, Upselling-Potenziale zu erkennen und zu nutzen.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche im Schichtdienst. Die Reservierungsabteilung ist täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr besetzt, wobei die Schichten in der Regel zwischen 8:00-16:00 Uhr und 14:00-22:00 Uhr liegen. Wochenendarbeit gehört zum Arbeitsalltag, wird jedoch durch ein faires Schichtsystem mit entsprechenden Ausgleichstagen kompensiert.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 20,50 € pro Stunde sowie die Möglichkeit, in einem erstklassigen Hotel deine Karriere im Tourismusbereich voranzutreiben. Du erhältst umfangreiche Produkt- und Serviceschulungen sowie Trainings zur Verbesserung deiner Kommunikations- und Verkaufsfähigkeiten. Mitarbeitervergünstigungen in kooperierenden Hotels und Restaurants sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team runden das Angebot ab. Bei herausragenden Leistungen bestehen gute Übernahmechancen durch unseren Hotelkunden.