Vollzeit: Mehrsprachiger Call-Center Agent in Berlin – 20,80 € pro Stunde

Jobbeschreibung

In Berlin wirst du als mehrsprachiger Call-Center Agent für ein internationales Unternehmen tätig sein. Du betreust Kunden aus verschiedenen Ländern in deutscher und englischer Sprache sowie idealerweise weiteren Fremdsprachen. In einem modernen, multikulturellen Arbeitsumfeld wirst du Teil eines dynamischen Teams, das Wert auf Qualität und interkulturelle Kompetenz legt. Der Job bietet dir die Möglichkeit, deine Sprachkenntnisse aktiv einzusetzen und in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Internationaler Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als internationaler Kundenberater bist du für die mehrsprachige Betreuung von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat verantwortlich. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, bearbeitest Bestellungen und hilfst bei Problemen und Reklamationen. Du erfasst alle relevanten Informationen in der Kundendatenbank und sorgst für eine lückenlose Dokumentation. Bei komplexeren Anfragen koordinierst du die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und fungierst als zentraler Ansprechpartner für den Kunden.

Ergänzend zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Übersetzung von Kundeninformationen und bei der Anpassung von Kommunikationsmaterialien an verschiedene Kulturkreise. Du gibst Feedback zu kulturellen Besonderheiten und hilfst bei der Optimierung der länderspezifischen Kundenansprache. Gelegentlich unterstützt du auch bei Marktrecherchen für internationale Märkte und bei der Einarbeitung neuer Kollegen für bestimmte Sprachräume. Bei Bedarf übernimmst du die Moderation interner Workshops zum Thema interkulturelle Kommunikation.

Anforderungen:

Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, weitere Fremdsprachen (z.B. Französisch, Spanisch, Italienisch, Russisch, Arabisch oder Türkisch) sind ein deutliches Plus. Du bist sicher im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der internationalen Kundenbetreuung. Wichtig sind ein weltoffenes Auftreten, interkulturelle Kompetenz und die Fähigkeit, sich schnell auf unterschiedliche Kommunikationsstile einzustellen.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in mehreren Sprachen und deine interkulturelle Kompetenz zeichnen dich aus. Du kannst dich schnell auf verschiedene Gesprächspartner und kulturelle Besonderheiten einstellen. Deine Empathie und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch bei sprachlichen Hürden die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und passende Lösungen zu finden. Du bist stressresistent, flexibel und behältst auch bei komplexen mehrsprachigen Anfragen den Überblick. Deine Serviceorientierung und dein Engagement machen dich zum wertvollen Teammitglied in einem internationalen Umfeld.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 22:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr, um Kunden in verschiedenen Zeitzonen zu betreuen. Du arbeitest im Schichtsystem, wobei die Frühschicht in der Regel von 8:00 bis 16:30 Uhr, die Mittelschicht von 13:30 bis 22:00 Uhr und die Spätschicht von 13:30 bis 22:00 Uhr dauert. Die Wochenendarbeit wird durch ein rotierendes System fair verteilt und zusätzlich vergütet.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 20,80 € pro Stunde sowie regelmäßige Schulungen zur Erweiterung deiner fachlichen und interkulturellen Kompetenzen. Du erhältst einen modernen Arbeitsplatz in einem internationalen Team mit Kollegen aus verschiedenen Ländern. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist teilweise Homeoffice möglich. Es erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld mit zahlreichen Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten. Zudem profitierst du von attraktiven Benefits wie Sprachkursen und internationalen Teammeetings. Bei hervorragenden Leistungen bestehen gute Übernahmechancen durch unseren Kunden.