Vollzeit: Kundenservice-Mitarbeiter für Telefonhotline in Schwerin – 17,80 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Mitarbeiter für die Telefonhotline eines Finanzdienstleisters in Schwerin bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Du bearbeitest telefonische Anfragen zu Versicherungs- und Finanzprodukten und sorgst für eine kompetente und freundliche Betreuung. CALUMA als Personalvermittlungsagentur sucht serviceorientierte Mitarbeiter mit Interesse an der Finanzbranche.

Branche: Finanzen, Bankwesen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Servicemitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Versicherungspolicen, Schadensmeldungen und Finanzprodukten. Du berätst die Kunden zu ihren bestehenden Verträgen, nimmst Änderungswünsche auf und bearbeitest einfache Anfragen eigenständig. Komplexere Anliegen leitest du an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im System und sorgst für eine zeitnahe Nachverfolgung offener Vorgänge.

Zusätzlich zur Kundenbetreuung übernimmst du administrative Aufgaben wie die Bearbeitung von Posteingang, die Erstellung von Angeboten nach Vorgabe und die Vorbereitung von Vertragsunterlagen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßige Datenbereinigung und hilfst bei der Erstellung von Serviceberichten. In ruhigeren Phasen führst du proaktive Kundengespräche zur Zufriedenheitsabfrage durch.

Anforderungen:

Du solltest eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Versicherungen oder Banken, oder vergleichbare Qualifikationen haben. Erfahrung im telefonischen Kundenservice ist wünschenswert. Gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel) werden vorausgesetzt. Du solltest über grundlegende Kenntnisse zu Versicherungs- und Finanzprodukten verfügen. Eine strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise und Freude am Telefonieren sind unverzichtbar.

Für diese Position sind ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein sicherer, kompetenter Umgangston am Telefon besonders wichtig. Du solltest auch komplexe Sachverhalte verständlich erklären können und ein gutes Zahlenverständnis haben. Einfühlungsvermögen und Geduld im Umgang mit anspruchsvollen Kunden sind ebenso wichtig wie Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem. Die 40-Stunden-Woche verteilt sich auf frühe und späte Schichten, die im Team fair aufgeteilt werden. Gelegentlich kann auch ein Einsatz am Samstag zwischen 9:00 und 14:00 Uhr erforderlich sein (mit entsprechendem Freizeitausgleich).

Zusammenfassung:

Dir wird ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Finanzunternehmen geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Fachschulungen zu Finanzprodukten. Die Vergütung liegt bei 17,80 Euro pro Stunde, zusätzlich gibt es attraktive Boni bei Erreichung der Servicequalitätsziele. Du erhältst 30 Tage Urlaub im Jahr sowie betriebliche Zusatzleistungen wie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge. Gute Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens sind gegeben.