Vollzeit: Kundenservice-Mitarbeiter für Inbound-Telefonie in Oelde – 17,25 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Mitarbeiter für Inbound-Telefonie in Oelde wirst du für einen etablierten Dienstleister tätig sein, der Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt. Du betreust Kunden telefonisch bei ihren Anliegen und Fragen und trägst durch deine freundliche und kompetente Art maßgeblich zur Kundenbindung bei. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen mit angenehmer Arbeitsatmosphäre und stabilen Beschäftigungsverhältnissen.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Annahme eingehender Kundenanrufe und die professionelle Bearbeitung verschiedenster Anliegen. Du berätst zu Produkten und Dienstleistungen, bearbeitest Bestellungen, klärst Rückfragen zu Rechnungen und hilfst bei technischen Problemen. Alle Kundengespräche dokumentierst du sorgfältig im CRM-System. Bei komplexeren Anfragen sorgst du für eine fachgerechte Weiterleitung an Spezialisten und behältst den Überblick über offene Vorgänge.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Nachbearbeitung der Kundengespräche, verfasst E-Mails zur Klärung offener Fragen und hilfst bei der Erstellung von Serviceberichten und Statistiken. Du beteiligst dich aktiv an Qualitätsmaßnahmen, gibst Feedback zu Prozessen und unterstützt neue Kollegen bei ihrer Einarbeitung. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme Telefonstimme mit klarer Artikulation. Idealerweise bringst du Erfahrungen im Kundenservice oder Call-Center mit, Quereinsteiger mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung sind aber ebenso willkommen. Gute PC-Kenntnisse, vor allem in MS Office, sind Voraussetzung. Du solltest belastbar, flexibel und teamfähig sein sowie Freude am Umgang mit Menschen haben.

Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch komplexe Kundenanliegen zu verstehen und lösungsorientiert zu bearbeiten. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und bewahrst Ruhe. Deine Fähigkeit zum strukturierten Arbeiten und zum Multitasking ermöglicht es dir, während des Telefonats Informationen zu erfassen und gleichzeitig im System zu arbeiten. Du lernst schnell und bist offen für neue Themen und Herausforderungen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitstelle (38,5 Stunden pro Woche) liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Die Schichten werden im Rahmen eines rollierenden Schichtplans etwa 4 Wochen im Voraus bekannt gegeben. Gelegentlich kann Samstagsarbeit (9:00-14:00 Uhr) erforderlich sein, die entsprechend vergütet oder durch Freizeit ausgeglichen wird.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung mit produkt- und systemspezifischen Schulungen. Der attraktive Stundenlohn wird durch regelmäßige Leistungsbewertungen und potenzielle Gehaltsanpassungen ergänzt. Du arbeitest in einem modernen Call-Center mit ergonomischen Arbeitsplätzen und neuester Technik. Weitere Benefits umfassen kostenlose Getränke, einen Ruheraum, Teamevents und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch Fort- und Weiterbildungen. Nach erfolgreicher Zusammenarbeit besteht die Möglichkeit einer Übernahme durch den Auftraggeber.