Vollzeit: Kundenbetreuer im telefonischen First-Level-Support in Wetzlar – 19,10 € pro Stunde

Jobbeschreibung

In Wetzlar suchen wir für ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen Verstärkung im telefonischen First-Level-Support. CALUMA vermittelt für diese Position kommunikative Persönlichkeiten mit IT-Affinität, die Anwender bei technischen Fragen und Problemen unterstützen. In einem professionellen Team wirst du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen sein und zur Lösung von IT-Problemen beitragen. Der moderne Arbeitsplatz befindet sich in einem Technologiepark mit hervorragender Infrastruktur.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Supportmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon – Erste Fehleranalyse und Problemlösung nach definierten Prozessen – Erfassung und Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem – Weiterleitung komplexer Probleme an Second-Level-Support – Unterstützung bei Software-Installationen und Updates – Anleitung von Anwendern bei der Fehlerbehebung – Nachverfolgung offener Support-Tickets

Zusätzlich gehört zu deinem Aufgabengebiet: – Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail – Pflege der internen Wissensdatenbank – Mitarbeit bei der Erstellung von Anwenderdokumentationen – Unterstützung bei der Qualitätssicherung – Durchführung einfacher Remote-Wartungsarbeiten – Feedback zu wiederkehrenden technischen Problemen – Teilnahme an Schulungen zu neuen Technologien

Anforderungen:

Für diese Position bringst du mit: – Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation – Idealerweise erste Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil – Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, optional Linux) – Verständnis für IT-Netzwerke und Standardsoftware – Bereitschaft zur Vollzeittätigkeit (40h/Woche) – Dienstleistungsorientierung und Problemlösungskompetenz

Dein Profil wird abgerundet durch: – Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Geduld – Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären – Analytisches und strukturiertes Denken – Belastbarkeit auch bei hohem Anfrageaufkommen – Serviceorientierte und freundliche Arbeitsweise – Teamfähigkeit und Lernbereitschaft – Eigeninitiative und Zuverlässigkeit – Interesse an neuen IT-Entwicklungen

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind im Schichtmodell organisiert: Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich samstags. 40-Stunden-Woche mit Früh- und Spätschicht im Wechsel.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktives Gehalt von 19,10 € pro Stunde – Unbefristete Übernahmemöglichkeit nach erfolgreicher Probezeit – Umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliche IT-Schulungen – Moderner Arbeitsplatz mit neuester Technik – Zertifizierungsmöglichkeiten und fachliche Weiterentwicklung – Kostenlose Getränke und Snacks – Teamevents und kollegiales Arbeitsumfeld – Gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkplätze