Vollzeit: Kundenberater/in am Telefon für Lemgo – 17,25 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Kundenberater/in am Telefon in Lemgo wirst du für ein renommiertes Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor tätig sein. Du arbeitest in einem lebhaften Call Center mit modernster Technik und einem unterstützenden Teamumfeld. Die Position bietet dir die Chance, deine kommunikativen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und gleichzeitig Menschen bei ihren Anliegen weiterzuhelfen. Du wirst täglich mit verschiedenen Kunden in Kontakt treten und so für Abwechslung im Arbeitsalltag sorgen.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonberater/in (m/w/d)

Aufgaben:

In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen und Anliegen. Du führst qualifizierte Beratungsgespräche per Telefon und hilfst bei der Problemlösung. Die Erfassung von Kundendaten und Anliegen in den entsprechenden Systemen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die professionelle Weiterleitung an Fachabteilungen. Du informierst über Produkte und Dienstleistungen und bearbeitest eingehende Anfragen nach festgelegten Qualitätsstandards.

Zusätzlich zu den Hauptaufgaben übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenemails und Chat-Anfragen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch das Dokumentieren von Kundenfeedback und arbeitest an der Optimierung von Prozessen mit. Gelegentlich führst du auch ausgehende Anrufe durch, um Rückmeldungen einzuholen oder Kunden nach der Problemlösung zu kontaktieren. In ruhigeren Zeiten hilfst du bei administrativen Aufgaben wie Postbearbeitung oder Dateneingabe.

Anforderungen:

Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung mit, aber auch Quereinsteiger mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten sind willkommen. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig sind gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende PC-Kenntnisse (besonders MS Office) und die Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten. Du solltest belastbar sein und auch in Stoßzeiten einen kühlen Kopf bewahren.

Zu deinen wichtigsten Eigenschaften zählen ein freundliches und sicheres Auftreten am Telefon, Empathie und die Fähigkeit, auch mit schwierigen Gesprächspartnern professionell umzugehen. Du besitzt eine rasche Auffassungsgabe und kannst dich schnell in neue Themen einarbeiten. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und sorgfältig. Du bist teamfähig, aber auch in der Lage, eigenverantwortlich zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen. Stressresistenz und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Du arbeitest in Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Die Schichten verteilen sich auf Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, vereinzelt auch samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr. Die genauen Arbeitszeiten werden im Vormonat geplant und berücksichtigen nach Möglichkeit deine persönlichen Präferenzen.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Gesprächsführung. Ein attraktives Gehalt von 17,25 € pro Stunde wird durch Leistungsprämien ergänzt. Du arbeitest in einem modernen Call Center mit ergonomischen Arbeitsplätzen und kostenfreien Getränken. Regelmäßige Teammeetings und Feedbackgespräche unterstützen deine berufliche Entwicklung. Die Arbeitsstätte in Lemgo ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar, und es stehen kostenfreie Parkplätze zur Verfügung.