Vollzeit: Guest Service Manager (m/w/d) für Premium-Hotel in Augsburg – 20,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Guest Service Manager in einem renommierten Premium-Hotel in Augsburg, der Renaissance-Stadt mit UNESCO-Welterbe, übernimmst du eine verantwortungsvolle Position im direkten Gästekontakt. Du betreust eine anspruchsvolle internationale Klientel aus Geschäftsreisenden der lokalen Industrie, kulturinteressierten Städtetouristen und Teilnehmern von Kongressen und Tagungen. Das elegant eingerichtete Haus in zentraler Lage mit gehobenem Restaurant und Tagungsbereich bietet dir ein erstklassiges Arbeitsumfeld, in dem Professionalität und individueller Service im Vordergrund stehen.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Empfangsleiter

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Leitung und Koordination aller Front Office Aktivitäten, die Sicherstellung eines exzellenten Gästeservice und Gästeempfangs, die Überwachung der Reservierungs- und Check-in/Check-out Prozesse sowie die proaktive Lösung von Gästeanliegen auf höchstem Niveau. Du führst persönliche Check-ins für VIP-Gäste durch und kümmerst dich um spezielle Wünsche und Arrangements. Als Führungskraft schulst du neue Mitarbeiter an der Rezeption, überwachst die Qualitätsstandards und analysierst Gästefeedback, um kontinuierliche Verbesserungen zu implementieren.

Über deine Kernaufgaben hinaus koordinierst du mit dem Verkaufsteam die Betreuung von Tagungsgästen und Gruppen. Du entwickelst spezielle Willkommensrituale und personalisierte Aufmerksamkeiten für Stammgäste. Bei Bedarf organisierst du exklusive Stadtführungen zur Fugger-Geschichte oder dem UNESCO-Welterbe „Augsburger Wassermanagement-System“. Du vertrittst die Hotelleitung bei Abwesenheit in definierten Bereichen und unterstützt bei besonderen Events wie der Augsburger Sommernacht oder während der Augsburger Christkindlesmärkte. Zudem pflegst du wichtige Geschäftsbeziehungen zu lokalen Unternehmen und kulturellen Institutionen.

Anforderungen:

Für diese anspruchsvolle Position ist eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich sowie mehrjährige Erfahrung in vergleichbaren Positionen in der gehobenen Hotellerie erforderlich. Idealerweise verfügst du über Zusatzqualifikationen im Bereich Hospitality Management. Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse sind unerlässlich, weitere Fremdsprachen von Vorteil. Du solltest über fundierte Kenntnisse in Revenue Management und Hotelsoftwaresystemen verfügen. Führungserfahrung und Konfliktlösungskompetenz sind wichtig, ebenso wie ein repräsentatives Auftreten und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse anspruchsvoller Gäste.

Du zeichnest dich durch deine ausgezeichnete Serviceorientierung und deine Fähigkeit zur Mitarbeiterführung aus. Deine empathische Art hilft dir, sowohl die Bedürfnisse der Gäste als auch deines Teams zu erkennen und zu erfüllen. Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen die Ruhe und Übersicht und findest stets die richtige Balance zwischen Gästeorientierung und wirtschaftlichem Denken. Deine Kommunikationsstärke in verschiedenen Sprachen und mit unterschiedlichen Kulturen macht dich zum idealen Gastgeber für ein internationales Publikum. Du arbeitest strukturiert und vorausschauend, mit Blick für Details und gleichzeitiger Fähigkeit zum strategischen Denken.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche mit flexiblen Arbeitszeiten, die sich an den Bedürfnissen des Hotels orientieren. Als Führungskraft bist du vorwiegend zu Kernzeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr anwesend, musst aber bei besonderen Anlässen, VIP-Gästen oder in Engpasssituationen auch außerhalb dieser Zeiten verfügbar sein. Die Arbeit an einzelnen Wochenenden und Feiertagen gehört zu deinen Aufgaben, wird jedoch durch entsprechenden Freizeitausgleich kompensiert. Deine Präsenz ist besonders während Großveranstaltungen wie der Augsburger Messe oder dem Plärrer gefragt.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktives Gehalt von 20,50 Euro pro Stunde in einem der führenden Hotels der Region geboten. Durch die Vermittlung von CALUMA genießt du eine professionelle Betreuung und transparente Konditionen. Du erhältst umfassende Einblicke in alle Bereiche des Hotelmanagements und kannst deine Führungskompetenzen weiterentwickeln. Die Position bietet dir hervorragende Karriereperspektiven und die Möglichkeit, dein Netzwerk in der gehobenen Hotellerie auszubauen. Zudem profitierst du von attraktiven Mitarbeiterrabatten im Hotel und bei Partnerhotels sowie von regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten zur Stärkung deiner Management-Skills.