Vollzeit: Guest Relations Specialist (m/w/d) in Bad Nauheim – 20,50 € Stundenlohn

Jobbeschreibung

In einem exklusiven Jugendstilhotel im Herzen von Bad Nauheim, bekannt für seine einzigartige Bäderarchitektur und Elvis-Presley-Geschichte, erwartet dich eine anspruchsvolle Position im gehobenen Gästemanagement. Als Guest Relations Specialist betreust du internationale Gäste, die für Kuren, medizinische Behandlungen im bekannten Herzzentrum oder aufgrund der Elvis-Verbindung anreisen. CALUMA vermittelt dich an unseren Premium-Hotelpartner in der Rosenstadt.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionsleitung

Aufgaben:

Zu deinen Hauptverantwortlichkeiten zählen die Leitung der täglichen Rezeptionsabläufe, das Management des Front Office Teams, die persönliche Betreuung von VIP-Gästen und medizinischen Langzeitgästen sowie die Überwachung der Servicequalität in allen Gästekontaktpunkten. Du führst regelmäßige Briefings mit deinem Team durch, analysierst Gästefeedback und entwickelst Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung. Die Koordination mit dem hauseigenen Spa- und Therapiebereich gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Verantwortung für Umsatzziele durch gezieltes Upselling.

Neben den Kernaufgaben entwickelst du spezielle Gästeerlebnisse rund um die Jugendstil-Bäderwelt und die Elvis-Presley-Tradition der Stadt, managest den Concierge-Service inklusive Arrangements für Klinikbesuche und Spezialbehandlungen, führst Qualitätskontrollen in den Gästezimmern durch und koordinierst den Shuttleservice zu medizinischen Einrichtungen. Du pflegst enge Beziehungen zu lokalen Partnern im Gesundheits- und Kulturbereich und repräsentierst das Hotel bei ausgewählten Veranstaltungen in der Region.

Anforderungen:

Für diese Position wird eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich sowie mehrjährige Erfahrung in leitender Funktion an einer Hotelrezeption vorausgesetzt. Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen wie Arabisch oder Russisch sind aufgrund der internationalen medizinischen Gäste von großem Vorteil. Fundierte Kenntnisse in Revenue Management, Opera/Fidelio und anderen Hotelsystemen werden erwartet. Erfahrung im Umgang mit Gästen mit besonderen gesundheitlichen Anforderungen ist wünschenswert.

Als Führungspersönlichkeit zeichnest du dich durch ausgeprägte Führungsqualitäten, exzellente kommunikative Fähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie aus. Du verfügst über ein souveränes, elegantes Auftreten und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen diplomatisch zu agieren. Deine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, verbunden mit betriebswirtschaftlichem Denken und Handeln, macht dich zum idealen Kandidaten. Kenntnisse über medizinische Begriffe und Behandlungen sowie ein Verständnis für die besonderen Bedürfnisse von Kurgästen runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten umfassen wechselnde Schichten, die eine Präsenz zu Kernzeiten der Gästeankunft und -abreise sicherstellen (vorwiegend 8:00-16:30 Uhr oder 13:30-22:00 Uhr). Als Führungskraft wird eine flexible Anpassung an betriebliche Erfordernisse erwartet, insbesondere während der Hauptkursaison (April-Oktober) und bei speziellen Veranstaltungen wie dem jährlichen Elvis-Festival. Gelegentliche Wochenend- und Feiertagsdienste gehören zum Aufgabenbereich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir durch unsere Vermittlung eine verantwortungsvolle Position mit einer attraktiven Vergütung von 20,50 € pro Stunde in einem der führenden Hotels der Region. Du erhältst umfangreiche Gestaltungsmöglichkeiten in einem traditionsreichen Haus mit internationaler Klientel und die Chance, deine Führungskompetenzen weiterzuentwickeln. Regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Luxushotellerie und Gesundheitstourismus, Mitarbeiterrabatte für alle Hotelbereiche und ein repräsentatives Arbeitsumfeld in einem historischen Jugendstilgebäude runden das Angebot ab. Die Anstellung erfolgt direkt beim Hotelbetrieb.