Vollzeit: Guest Relations Manager (m/w/d) für Stadthotel in Hanau – 20,00 €/Std.

Jobbeschreibung

In einem zentral gelegenen 4-Sterne-Hotel in Hanau übernimmst du die Position des Guest Relations Managers. Das moderne Stadthotel empfängt sowohl Geschäftsreisende als auch Touristen, die die Brüder-Grimm-Stadt erkunden möchten. Du sorgst für ein besonderes Gästeerlebnis von der Ankunft bis zur Abreise und arbeitest eng mit allen Abteilungen des Hotels zusammen.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Guest Relations Manager (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst den gesamten Gästeservice von der Reservierung bis zum Check-out. Du betreust VIP-Gäste und Stammkunden persönlich und erfüllst Sonderwünsche. Du erstellst personalisierte Willkommenspakete und Informationsmaterialien. Bei Beschwerden fungierst du als erster Ansprechpartner und sorgst für schnelle, zufriedenstellende Lösungen. Du pflegst die Kundendatenbank und identifizierst Cross-Selling-Potenziale.

Du unterstützt bei der Erstellung und Durchführung von Gästebefragungen. Du entwickelst Vorschläge zur Verbesserung des Gästeservice und präsentierst diese der Hotelleitung. Du koordinierst spezielle Anlässe wie Geburtstage oder Jubiläen von Gästen während ihres Aufenthalts. Zudem hilfst du bei der Planung und Durchführung von saisonalen Promotions und Veranstaltungen im Hotel.

Anforderungen:

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und mehrjährige Erfahrung im Guest Relations Bereich mit. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung, weitere Fremdsprachen von Vorteil. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und Hotelsoftware. Ein stilsicheres Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind unabdingbar.

Du begeisterst durch deine empathische Art und dein Gespür für die Bedürfnisse der Gäste. Deine diplomatische Kommunikation hilft dir, auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte zu finden. Du denkst lösungsorientiert und proaktiv. Mit deinem Organisationstalent behältst du auch bei vielen parallelen Aufgaben den Überblick.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche im Schichtdienst zwischen 7:00 und 22:00 Uhr. Die Arbeitszeiten orientieren sich an den Hauptanreise- und abreisezeiten. Wochenend- und Feiertagsdienste gehören zum Rotationssystem.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktives Gehalt von 20,00 €/Stunde geboten. Du erhältst leistungsabhängige Bonuszahlungen bei positiven Gästebewertungen. Mitarbeiterrabatte für Übernachtungen in der Hotelkette und im F&B-Bereich werden angeboten. Regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Gästeservice und Beschwerdemanagement werden ermöglicht. Die Übernahme durch den Kunden ist nach 9-12 Monaten möglich.