Vollzeit: Guest Relations Manager (m/w/d) für Premium-Hotel in Ulm – 21,00€/Stunde

Jobbeschreibung

Als Guest Relations Manager in einem Premium-Hotel im Herzen von Ulm übernimmst du eine Schlüsselposition im Gästeservice. Das elegante Hotel liegt in unmittelbarer Nähe zum Ulmer Münster und bietet einen atemberaubenden Blick auf die historische Altstadt. Du bist die zentrale Kontaktperson für anspruchsvolle Gäste und sorgst dafür, dass ihr Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis wird. In Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hotels koordinierst du individuelle Wünsche und löst eventuell auftretende Probleme souverän und diskret. Deine Persönlichkeit und dein Serviceverständnis prägen maßgeblich die Atmosphäre und Reputation des Hotels.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Guest Relations Manager (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die persönliche Betreuung von VIP-Gästen und Stammgästen von der Anreise bis zur Abreise. Du koordinierst spezielle Anfragen und Sonderwünsche mit den entsprechenden Abteilungen und stellst sicher, dass alle Versprechungen eingehalten werden. Die Planung und Organisation individueller Gästeerlebnisse wie private Stadtführungen, Reservierungen in Spitzenrestaurants oder exklusive Shopping-Erlebnisse fallen in deinen Verantwortungsbereich. Du bearbeitest Gästefeedback proaktiv, erkennst Verbesserungspotenziale und implementierst Maßnahmen zur Steigerung der Gästezufriedenheit. Als Bindeglied zwischen Gast und Hotelmanagement bist du für die interne Kommunikation von besonderen Gästeanforderungen verantwortlich.

Neben den klassischen Guest Relations Aufgaben unterstützt du bei der Organisation von Firmenevents und exklusiven Veranstaltungen im Hotel. Du entwickelst innovative Service-Konzepte und personalisierte Gästeangebote, die das Hotel von der Konkurrenz abheben. In Zusammenarbeit mit dem Marketingteam erstellst du regelmäßige Newsletters für Stammgäste und pflegst die Beziehungen zu wichtigen Geschäftspartnern. Du führst Hotelführungen für potenzielle Kunden durch und präsentierst die besonderen Vorzüge des Hauses. Bei kulturellen Großveranstaltungen wie dem Internationalen Donaufest oder dem Ulmer Weihnachtsmarkt erarbeitest du spezielle Gästeprogramme und exklusive Packages.

Anforderungen:

Für diese anspruchsvolle Position benötigst du idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder ein Studium im Tourismusmanagement. Mehrjährige Erfahrung im gehobenen Hotelgewerbe, vorzugsweise im Guest Relations oder Concierge-Bereich, wird vorausgesetzt. Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Exzellente Kenntnisse der lokalen Gegebenheiten, Kultur und Gastronomie in Ulm und Umgebung sind für die kompetente Gästeberatung unerlässlich. Ein stilsicheres Auftreten, tadelloses Erscheinungsbild und ein natürlich-eleganter Kommunikationsstil zeichnen dich aus. Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen diplomatisch und lösungsorientiert zu handeln, runden dein Profil ab.

Du verfügst über ein außergewöhnliches Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse der Gäste, oft bevor diese überhaupt ausgesprochen werden. Deine exzellenten kommunikativen Fähigkeiten ermöglichen es dir, auf verschiedenen Ebenen souverän zu agieren – vom Small Talk bis zur Lösung komplexer Probleme. Diskretion und absolutes Vertrauenswürdigkeit sind für dich selbstverständlich im Umgang mit VIP-Gästen. Du behältst auch in hektischen Situationen die Ruhe und Übersicht und setzt klare Prioritäten. Deine Organisationsstärke und dein Netzwerk in der Region helfen dir, auch ausgefallene Gästewünsche zu erfüllen. Ein hohes Maß an Eigeninitiative und die Fähigkeit, proaktiv zu handeln, zeichnen dich aus. Du bist ein wahrer Teamplayer, der die Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hotels meisterhaft koordiniert.

Arbeitszeiten:

Als Guest Relations Manager arbeitest du in einem flexiblen Vollzeitsystem mit 40 Wochenstunden. Die Kernarbeitszeiten liegen zwischen 9:00 und 19:00 Uhr, wobei eine Anwesenheit während der Hauptcheck-in-Zeiten besonders wichtig ist. Die Arbeitstage verteilen sich in der Regel auf eine 5-Tage-Woche, einschließlich regelmäßiger Wochenend- und gelegentlicher Feiertagsdienste. Für besondere Veranstaltungen oder die Betreuung von VIP-Gästen kann eine Präsenz außerhalb der regulären Arbeitszeiten erforderlich sein. Die Dienstpläne werden einen Monat im Voraus erstellt und berücksichtigen nach Möglichkeit persönliche Wünsche.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine herausfordernde Position mit einem überdurchschnittlichen Gehalt von 21,00€ pro Stunde in einem der führenden Hotels der Region. Du erhältst umfassende Benefits wie vergünstigte Übernachtungen in Partnerhotels weltweit und Mitarbeiterrabatte in Restaurant und Bar. Regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Luxury Service und Persönlichkeitsentwicklung fördern deine berufliche Weiterentwicklung. Du genießt ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit in deinem Aufgabenbereich. Die zentrale Lage in der historischen Altstadt von Ulm mit hervorragender Verkehrsanbindung macht den Arbeitsort besonders attraktiv. Ein internationales Team und der regelmäßige Austausch mit Gästen aus aller Welt bieten dir ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld.