Vollzeit: Guest Relations Manager (m/w/d) für Luxushotel in Potsdam – 21,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Guest Relations Manager in einem exquisiten Luxushotel in Potsdam erwartet dich eine anspruchsvolle Position in historischem Ambiente. Das renommierte Hotel in der Nähe des Parks Sanssouci ist bei internationalen Gästen, die höchsten Wert auf persönlichen Service legen, besonders beliebt. Du bist verantwortlich für ein außergewöhnliches Gästeerlebnis und sorgst mit deiner diskreten, zuvorkommenden Art dafür, dass sich die anspruchsvolle Klientel rundum betreut fühlt. In einem professionellen Team koordinierst du alle individuellen Gästewünsche und stellst sicher, dass der exzellente Ruf des Hauses gewahrt bleibt. Die einzigartige Lage des Hotels in der UNESCO-Welterbestadt Potsdam bietet ein inspirierendes Arbeitsumfeld in kulturhistorisch bedeutsamer Umgebung.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionist (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören die persönliche Betreuung von VIP-Gästen und Stammgästen von der Vorreservierung bis nach der Abreise. Du koordinierst individuelle Wünsche wie spezielle Zimmerausstattungen, Blumenarrangements oder kulinarische Präferenzen und arbeitest dabei eng mit allen Abteilungen des Hauses zusammen. Als Experte für die Region berätst du zu exklusiven Ausflugszielen, kulturellen Highlights und organisierst private Führungen durch die Potsdamer Schlösser und Gärten. Du überwachst die Qualitätsstandards in allen Gästebereichen, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt Maßnahmen zur Optimierung des Gästeerlebnisses um. Die Analyse von Gästefeedback und die proaktive Lösung potenzieller Probleme fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich.

Neben der direkten Gästebetreuung übernimmst du die Organisation besonderer Events wie private Dinners in historischen Räumlichkeiten, exklusive Weinproben oder maßgeschneiderte Ausflüge mit Chauffeur. Du koordinierst spezielle Anlässe wie Hochzeitstage, Geburtstage oder Jubiläen und sorgst für unvergessliche Überraschungen. Bei Bedarf unterstützt du die Rezeption während des Check-ins von VIP-Gästen und begleitest diese persönlich auf ihr Zimmer. Du pflegst eine Datenbank mit Präferenzen und besonderen Anlässen der Stammgäste, um proaktiv auf ihre Bedürfnisse eingehen zu können. Die Durchführung von Qualitätskontrollen in den Suiten und Themenzimmern vor der Anreise wichtiger Gäste gehört ebenfalls zu deinen erweiterten Aufgaben. Zusätzlich bist du Ansprechpartner für besondere Wünsche wie die Organisation von Helikopterflügen, Jachtcharter auf der Havel oder privaten Konzerten.

Anforderungen:

Für diese Position ist eine abgeschlossene Ausbildung in der gehobenen Hotellerie oder ein Studium im Hotelmanagement erforderlich. Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Luxushotellerie oder im Premium-Kundenservice. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich, weitere Fremdsprachen wie Russisch, Arabisch oder Chinesisch sind von Vorteil. Ein sicherer Umgang mit Hotelsoftware und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du solltest ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein haben, diskret sein und auch unter Druck professionell agieren können. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen, ist erforderlich. Ein tadelloses Erscheinungsbild, perfekte Umgangsformen und ein natürliches Verständnis für die Bedürfnisse anspruchsvoller Gäste runden dein Profil ab.

Als Guest Relations Manager zeichnest du dich durch deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten und dein stilsicheres, souveränes Auftreten aus. Du solltest ein hohes Maß an interkultureller Kompetenz besitzen, um auf die Bedürfnisse internationaler Gäste eingehen zu können. Empathie und die Fähigkeit, auch unausgesprochene Wünsche zu erkennen, sind in dieser Position besonders wichtig. Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere anspruchsvolle Projekte gleichzeitig zu koordinieren, helfen dir, auch bei komplexen Anfragen den Überblick zu behalten. Diskretion und absolute Verlässlichkeit sind unerlässlich im Umgang mit prominenten Gästen. Problemlösungskompetenz und Entscheidungsfreudigkeit werden benötigt, um auch ungewöhnliche Gästewünsche zu erfüllen oder bei Beschwerden schnell und angemessen zu reagieren. Ein Netzwerk zu lokalen Premiumpartnern und Dienstleistern ist von Vorteil.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 5-Tage-Woche, hauptsächlich Tagesdienst (9:00-17:30 Uhr), bei besonderen Anlässen oder VIP-Ankünften auch Abend- und Wochenendarbeit nach Bedarf

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 21,00 € plus attraktive leistungsbezogene Boni und Trinkgeldbeteiligung. Du erhältst 30 Tage Urlaub pro Jahr und profitierst von einer betrieblichen Altersvorsorge. Zusätzliche Benefits umfassen hochwertige Arbeitskleidung, vergünstigte Mahlzeiten in den Mitarbeiterrestaurants und Übernachtungen zu Mitarbeiterkonditionen in Partnerhotels weltweit. Du wirst umfassend eingearbeitet und hast Zugang zu exklusiven Schulungen im Bereich Luxusservice und Premiumgastronomie. Regelmäßige Weiterbildungen und die Teilnahme an Networking-Events in der Luxushotelbranche fördern deine berufliche Entwicklung. Das professionelle Arbeitsumfeld in einem renommierten Haus, die Zusammenarbeit mit Spitzenköchen und Serviceprofis sowie der Kontakt zu einer internationalen, anspruchsvollen Klientel machen diese Position besonders attraktiv.