Vollzeit: Guest Relations Manager (m/w/d) für Designhotel in Jena – 20,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

In einem trendigen Designhotel im Herzen von Jena übernimmst du als Guest Relations Manager eine Schlüsselposition im Gästeservice. Das stilvolle Boutique-Hotel ist bekannt für sein modernes Ambiente und seinen individuellen Service. Es zieht sowohl Geschäftsreisende der Hightech-Branche als auch kulturinteressierte Städtetouristen an. CALUMA vermittelt dich als kommunikationsstarke Persönlichkeit in diese anspruchsvolle Position mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Gästebetreuung (m/w/d)

Aufgaben:

Als Guest Relations Manager bist du für das gesamte Gästeerlebnis verantwortlich und sorgst für einen exzellenten Service von der Anreise bis zur Abreise. Du betreust VIP-Gäste persönlich und kümmerst dich um besondere Wünsche und Anfragen. Die Koordination von individuellen Gästeservices wie Transfers, Restaurantreservierungen oder Konzertkarten gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du fungierst als erster Ansprechpartner bei speziellen Anliegen oder Beschwerden und findest kreative, kundenorientierte Lösungen. Ein wichtiger Teil deiner Arbeit ist die kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse und die Entwicklung neuer Serviceangebote.

Neben der direkten Gästebetreuung pflegst du Kontakte zu lokalen Partnern wie Restaurants, Kultureinrichtungen und Transportdiensten. Du organisierst besondere Gästeaktivitäten wie geführte Stadtrundgänge oder Besuche bei lokalen Produzenten. Die Erstellung und Aktualisierung von Gästeinformationen und City-Guides gehört zu deinen Aufgaben. Du analysierst Gästefeedback und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab. Bei größeren Gruppen oder Events unterstützt du bei der Planung und Durchführung. Zudem coachst du das Rezeptionsteam in Fragen der Gästebetreuung und Serviceexzellenz.

Anforderungen:

Für diese Position ist idealerweise eine Ausbildung im Hotelbereich mit mehrjähriger Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie erforderlich. Deutsch und Englisch beherrschst du fließend, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil. Du verfügst über ausgezeichnete Kenntnisse der lokalen Kultur-, Gastronomie- und Freizeitszene in Jena und Umgebung. Erfahrung im Umgang mit anspruchsvoller, internationaler Klientel wird vorausgesetzt. Du solltest ein hohes Maß an Serviceorientierung, Einfühlungsvermögen und Organisationstalent mitbringen. Fundierte PC-Kenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen runden dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein natürliches, sicheres Auftreten aus. Deine Empathie und dein psychologisches Geschick ermöglichen dir, die individuellen Bedürfnisse der Gäste zu erkennen und zu erfüllen. Du arbeitest proaktiv, lösungsorientiert und mit einem hohen Maß an Eigeninitiative. Deine interkulturelle Kompetenz zeigt sich im souveränen Umgang mit internationalen Gästen. Kreativität und Innovationsfreude helfen dir bei der Entwicklung einzigartiger Gästeerlebnisse. Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen stets die Ruhe und Professionalität.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 40-Stunden-Woche, hauptsächlich zwischen 10:00 und 20:00 Uhr. Regelmäßige Wochenend- und Feiertagsdienste nach Absprache.

Zusammenfassung:

Dich erwartet eine verantwortungsvolle Position mit überdurchschnittlicher Vergütung von 20,50 €/Stunde. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten und eigenverantwortlichem Arbeiten. Zu den Benefits gehören regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Luxushotellerie und Gästeservice. Du genießt kostenlose Verpflegung während der Arbeitszeit und Mitarbeiterrabatte in Hotels weltweit. Dich erwartet ein kreatives, internationales Arbeitsumfeld in einem designorientierten Hotel mit flachen Hierarchien. CALUMA unterstützt dich mit persönlicher Betreuung während des gesamten Vermittlungsprozesses und bietet dir Zugang zu einem exklusiven Netzwerk in der gehobenen Hotellerie.