Vollzeit: Gästeempfangsmitarbeiter (m/w/d) für Burghotel in Eisenach – 18,20 € pro Stunde

Jobbeschreibung

Als Gästeempfangsmitarbeiter im Burghotel in Eisenach erwartet dich ein besonderes Arbeitsumfeld mit atemberaubendem Blick auf die Wartburg und das Thüringer Wald. Du begrüßt Gäste in einem historischen Ambiente, das Geschichte und modernen Komfort vereint. In deiner Position bist du nicht nur für administrative Aufgaben zuständig, sondern vermittelst auch die reiche Geschichte der Region und des historischen Hauses. Das internationale Gästeklientel besteht aus Kulturtouristen, die auf den Spuren von Luther, Bach und der deutschen Geschichte wandeln, sowie Aktivurlaubern, die die Wanderwege des Thüringer Waldes erkunden. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das Wert auf persönlichen Service und authentische Gastfreundschaft legt.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionist (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören der herzliche Empfang der Gäste und die Durchführung des Check-in und Check-out Prozesses. Du bearbeitest Reservierungen über verschiedene Kanäle und stehst den Gästen bei Fragen zu Sehenswürdigkeiten und Ausflugszielen rund um die Wartburgstadt kompetent zur Seite. Die Annahme und Bearbeitung von Sonderwünschen sowie die Organisation von Zusatzleistungen wie geführten Touren zur Wartburg, Konzertkarten oder Restaurantreservierungen fallen in deinen Verantwortungsbereich. Du führst die Gästekommunikation per Telefon und E-Mail durch und kümmerst dich um die korrekte Rechnungsstellung und Kassenführung. Zudem koordinierst du die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping und Restaurant, um einen reibungslosen Aufenthalt für die Gäste zu gewährleisten.

Neben den klassischen Rezeptionsaufgaben unterstützt du beim Servieren von Willkommensgetränken und kleinen regionalen Spezialitäten zur Begrüßung der Gäste. Du hilfst bei der Organisation von kulturellen Veranstaltungen im Hotel, wie Lesungen, kleine Konzerte oder historische Führungen. Die Betreuung des kleinen Souvenir- und Regionalprodukteshops an der Rezeption gehört ebenfalls zu deinen Nebentätigkeiten. Bei Bedarf unterstützt du die Buchhaltung bei der Rechnungsvorbereitung und Mahnwesen. Gelegentlich hilfst du beim Frühstücksservice in Stoßzeiten aus oder begleitest Gäste zu ihren Zimmern. Du kümmerst dich um die Aktualisierung von Informationsmaterial zu lokalen Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen und pflegst die Gästebewertungen auf verschiedenen Online-Portalen. In ruhigeren Zeiten unterstützt du bei der Dekoration der öffentlichen Bereiche entsprechend der Jahreszeit oder besonderer Anlässe.

Anforderungen:

Für diese Position ist idealerweise eine Ausbildung im Hotelbereich oder Erfahrung im Gastgewerbe wünschenswert, aber auch motivierte Quereinsteiger mit Serviceorientierung sind willkommen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil. Du solltest sicher im Umgang mit Hotelsoftware und MS Office sein oder die Bereitschaft mitbringen, dich schnell einzuarbeiten. Ein freundliches, gepflegtes Auftreten und echte Begeisterung für die Region Eisenach und ihre Geschichte werden erwartet. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, einschließlich Wochenend- und Feiertagsdiensten, ist für diese Position notwendig. Grundkenntnisse über die Geschichte der Wartburg, Martin Luther und Johann Sebastian Bach sind von Vorteil, können aber auch während der Einarbeitungszeit erworben werden.

Für diese Position sind besonders deine kommunikativen Fähigkeiten und deine natürliche Gastfreundschaft gefragt. Du verfügst über ein gutes Gespür für die unterschiedlichen Bedürfnisse der Gäste und kannst individuell auf diese eingehen. Deine Organisationsstärke und die Fähigkeit zum Multitasking helfen dir, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten. Du arbeitest serviceorientiert und mit hoher Eigeninitiative, um Gästewünsche proaktiv zu erfüllen. Deine Teamfähigkeit zeigt sich in der konstruktiven Zusammenarbeit mit Kollegen aus allen Bereichen des Hotels. Du bringst Begeisterungsfähigkeit für Geschichte und Kultur mit und kannst diese authentisch an die Gäste weitergeben. Deine Belastbarkeit und Flexibilität ermöglichen dir, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Ein gewisses Verkaufstalent für die Präsentation von Zimmerkategorien und Zusatzleistungen rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Die Frühschicht beginnt um 6:00 Uhr und endet um 14:00 Uhr, die Spätschicht läuft von 14:00 bis 22:00 Uhr. In der Hauptsaison von April bis Oktober ist eine 7-Tage-Besetzung der Rezeption erforderlich, wodurch Wochenend- und Feiertagsdienste regelmäßig anfallen. Die Schichtplanung erfolgt in einem rollierenden System etwa einen Monat im Voraus, wobei auf persönliche Wünsche nach Möglichkeit eingegangen wird. In der Nebensaison besteht die Möglichkeit, Überstunden abzubauen und längere zusammenhängende Freizeitblöcke zu planen.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,20 € pro Stunde mit Zuschlägen für Sonn- und Feiertagsarbeit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die besonderen Aspekte des historischen Hotels und seiner Geschichte. Als Mitarbeiter genießt du kostenfreie Mahlzeiten während der Arbeitszeit und vergünstigte Übernachtungen in Partnerhotels für dich und deine Familie. Wir organisieren regelmäßige Teamevents und gemeinsame Ausflüge zu kulturellen Highlights der Region, um deine Ortskenntnisse zu vertiefen. Die einzigartige Lage des Hotels mit Blick auf die Wartburg bietet dir ein Arbeitsumfeld in inspirierender Umgebung. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu kulturhistorischen Themen und Verkaufstechniken. Wir bieten dir langfristige Beschäftigungsperspektiven in einem etablierten Haus mit gutem Ruf und stabiler Gästenachfrage.