Vollzeit: Customer Support Agent in Gelsenkirchen – 17,80 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Gelsenkirchen wirst du für ein wachsendes IT-Unternehmen im Bereich technischer Support tätig sein. Als Customer Support Agent bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen. Du arbeitest in einem dynamischen Team und hilfst dabei, Kundenanfragen schnell und kompetent zu lösen. CALUMA vermittelt dich an dieses Unternehmen, das dir eine umfassende Einarbeitung in die Produkte und Supportprozesse bietet.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonist/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als Customer Support Agent nimmst du Kundenanfragen per Telefon entgegen, analysierst die geschilderten Probleme und bietest Lösungen an. Du führst die Kunden durch Fehlerbehebungsschritte und dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem des Unternehmens. Bei komplexeren Problemen eskalierst du die Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen und verfolgst diese bis zur endgültigen Lösung. Du hältst die Kunden über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen auf dem Laufenden und sorgst für eine zeitnahe Problembehebung.

Neben der telefonischen Unterstützung bearbeitest du auch Kundenanfragen, die per E-Mail oder über das Support-Portal eingehen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Anleitungen für häufig auftretende Probleme. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Durchführung von Webinaren zur Produktschulung. Du beteiligst dich an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und bringst deine Ideen zur Optimierung ein. Gelegentlich übernimmst du auch das Testen neuer Softwareversionen aus Anwendersicht.

Anforderungen:

Für diese Position ist idealerweise eine IT-Affinität oder eine Ausbildung im IT-Bereich wünschenswert. Alternativ bringst du Erfahrung im technischen Kundenservice mit. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, um auch internationale Kunden betreuen zu können. Der sichere Umgang mit Computersystemen und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen, sind unerlässlich. Wichtig sind zudem Geduld, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Sachverhalte auch für Laien verständlich zu erklären.

Du zeichnest dich durch technisches Verständnis und eine ausgeprägte Serviceorientierung aus. Deine Kommunikation ist klar und geduldig, auch bei komplexen Sachverhalten. Du hast die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die eigentlichen Probleme der Kunden zu identifizieren, auch wenn diese nicht immer präzise beschrieben werden. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, auch unter Zeitdruck. Deine Lernbereitschaft ist hoch, um mit der schnellen Entwicklung im IT-Bereich Schritt zu halten. Du bist ein Teamplayer, der sich gerne austauscht, aber auch selbstständig arbeiten kann.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr im Schichtsystem. Du arbeitest in Vollzeit (40 Stunden/Woche) mit wechselnden Schichten, die jeweils eine Woche im Voraus geplant werden. Gelegentliche Samstagsarbeit von 10:00 bis 16:00 Uhr gehört zum Arbeitsmodell und wird im Schichtplan berücksichtigt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen mit attraktiver Vergütung. Du erhältst eine intensive Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Technologien. Der moderne Arbeitsplatz verfügt über neueste Technik und ergonomische Ausstattung. Zusätzliche Benefits umfassen betriebliche Gesundheitsförderung, kostenlose Getränke und Snacks sowie Teammeetings und -events. Bei guter Leistung bestehen hervorragende Übernahmechancen in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und Entwicklungsmöglichkeiten im wachsenden Unternehmen. Die zentrale Lage in Gelsenkirchen sorgt für gute Erreichbarkeit.