Vollzeit: Customer Care Specialist (m/w/d) in Heilbronn – 19,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Heilbronn wirst du für ein innovatives Dienstleistungsunternehmen als Customer Care Specialist im telefonischen Kundenservice eingesetzt. In einem professionellen Umfeld mit modernen Arbeitsplätzen betreust du anspruchsvolle Kunden bei komplexen Anfragen. Die umfassende Einarbeitung, regelmäßige Fachschulungen und gute Entwicklungsperspektiven machen diese Position besonders attraktiv.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater

Aufgaben:

Als Customer Care Specialist betreust du Kunden telefonisch bei komplexeren Anfragen und Problemen. Du berätst kompetent zu Produkten und Dienstleistungen, bearbeitest Beschwerden lösungsorientiert und sorgst durch proaktive Betreuung für langfristige Kundenzufriedenheit. Du dokumentierst alle Kundenkontakte detailliert im CRM-System und arbeitest eng mit anderen Fachabteilungen zusammen, um ganzheitliche Lösungen zu bieten.

Über die direkte Kundenbetreuung hinaus unterstützt du bei der Qualitätssicherung im Kundenservice. Du beteiligst dich an der Entwicklung von Service-Standards, gibst Feedback zu Produkten und Prozessen aus Kundensicht und unterstützt bei der Erstellung von FAQ und Wissensdatenbanken. Nach erfolgreicher Einarbeitung übernimmst du auch Verantwortung für Spezialbereiche oder die Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen verfügen. Mehrjährige Erfahrung im anspruchsvollen Kundenservice ist wünschenswert. Du benötigst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auch gute Englischkenntnisse. Ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office wird vorausgesetzt.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und deine Problemlösungskompetenz. Deine Kommunikationsstärke und dein diplomatisches Geschick helfen dir, auch in herausfordernden Gesprächssituationen professionell zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch bei komplexen Kundenanliegen. Deine Belastbarkeit und deine analytischen Fähigkeiten unterstützen dich bei der Lösung anspruchsvoller Problemstellungen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Nach erfolgreicher Einarbeitung auch Teilzeit oder Homeoffice-Tage möglich.

Zusammenfassung:

Dir wird eine attraktive Vergütung von 19,00 €/Stunde geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Fachschulungen zur kontinuierlichen Weiterbildung. Der Arbeitgeber bietet 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, ein modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen, kostenlose Getränke und Obstkorb sowie gute Entwicklungsperspektiven bei entsprechender Leistung.