Vollzeit: Customer Care Specialist (m/w/d) für Langenfeld – 17,60 € pro Stunde

Jobbeschreibung

In Langenfeld (Rheinland) wirst du für ein mittelständisches Unternehmen im Bereich Medizintechnik tätig sein. Du arbeitest in einem modernen Bürokomplex mit guter Verkehrsanbindung. Das Unternehmen bietet ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das für die telefonische Kundenbetreuung von Arztpraxen, Kliniken und medizinischen Einrichtungen verantwortlich ist.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Customer Service Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Customer Care Specialist betreust du telefonisch medizinische Einrichtungen bei allen Fragen rund um Medizingeräte und Verbrauchsmaterialien. Du bearbeitest Bestellungen, Lieferanfragen und Reklamationen und unterstützt bei einfachen technischen Problemen mit den Geräten. Du koordinierst Serviceeinsätze der Techniker und vereinbarst Termine für Wartungen und Reparaturen. Ein wichtiger Teil deiner Arbeit ist die Beratung zu neuen Produkten und Verbrauchsmaterialien sowie die Unterstützung bei der Bedarfsermittlung. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung aller Anfragen.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Nachverfolgung von Serviceeinsätzen und der Zufriedenheitsmessung. Du hilfst bei der Erstellung und dem Versand von Angeboten und Produktinformationen. Gelegentlich unterstützt du bei der Organisation von Produktschulungen und Informationsveranstaltungen für Kunden. Bei Bedarf hilfst du bei der Aktualisierung der Produktdatenbank und der Erstellung von FAQ-Dokumenten zu häufigen Kundenanfragen. In ruhigeren Zeiten erweiterst du dein Produktwissen und nimmst an internen Schulungen teil.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit medizinischem Hintergrund, oder entsprechende Berufserfahrung im Kundenservice. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Ein sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird erwartet. Technisches Grundverständnis und Interesse an medizintechnischen Themen sind wichtig für die Beratung. Deine Kommunikationsfähigkeit und dein serviceorientiertes Denken helfen dir, auf die speziellen Bedürfnisse medizinischer Einrichtungen einzugehen. Zuverlässigkeit, Sorgfalt und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten, runden dein Profil ab.

Du verfügst über eine ausgeprägte Serviceorientierung und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich in deiner klaren, verständlichen Ausdrucksweise und deinem aktiven Zuhören. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick. Deine Genauigkeit und Sorgfalt sind besonders wichtig im Umgang mit medizinischen Produkten und Kundendaten. Du bist ein Teamplayer, der sich für gemeinsame Ziele einsetzt und Kollegen bei Bedarf unterstützt. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an medizintechnischen Themen helfen dir, dein Fachwissen kontinuierlich zu erweitern.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,60 € mit der Möglichkeit auf Erhöhung nach der Einarbeitungsphase. Wir bieten dir eine fundierte Einarbeitung mit produktspezifischen Schulungen und Einblicken in medizintechnische Grundlagen. Dein Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und verfügt über ergonomische Büromöbel. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten ohne Wochenend- oder Spätdienste. Wir fördern ein kollegiales Arbeitsklima mit regelmäßigen Teamevents und gemeinsamen Aktivitäten. Nach erfolgreicher Einarbeitungszeit besteht die Möglichkeit zur fachlichen Spezialisierung in bestimmten Produktbereichen. Bei guter Leistung und entsprechender Qualifikation sind Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen gegeben.