Vollzeit: Call-Center-Fachkraft in Augsburg – 18,70€ pro Stunde

Jobbeschreibung

In einem führenden Call-Center in Augsburg erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit als Fachkraft für anspruchsvolle Kundenberatung. Du arbeitest in einem modern ausgestatteten Büro mit neuester Technik und wirst Teil eines professionellen Teams. Die strukturierte Einarbeitung, regelmäßiges Coaching und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen dich in deiner beruflichen Entwicklung. Die zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung und die Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice nach der Einarbeitung machen diesen Job besonders attraktiv.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call-Center-Fachkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call-Center-Fachkraft übernimmst du anspruchsvolle Beratungsgespräche für namhafte Kunden aus verschiedenen Branchen. Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen, führst qualifizierte Beratungsgespräche und findest individuelle Lösungen für die Bedürfnisse der Anrufer. Dabei nutzt du deine Fachkenntnisse, um kompetent zu beraten und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Alle Kundenkontakte dokumentierst du detailliert in unserem CRM-System und sorgst für eine zuverlässige Nachbearbeitung.

Neben der telefonischen Beratung übernimmst du auch die Bearbeitung komplexer schriftlicher Anfragen, die Erstellung individueller Angebote und die Klärung schwieriger Sachverhalte mit internen Fachabteilungen. Du unterstützt bei der Optimierung von Beratungsprozessen, der Erstellung von Gesprächsleitfäden und der Qualitätssicherung. Bei Bedarf übernimmst du auch das Mentoring neuer Kollegen oder wirkst bei internen Schulungen mit.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Call-Center oder Kundenservice mit. Du verfügst über eine überzeugende Kommunikation, hohe Beratungskompetenz und ein sicheres, professionelles Auftreten am Telefon. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein souveräner Umgang mit CRM-Systemen und MS Office sind Voraussetzung. Fachkenntnisse in mindestens einem der Bereiche Finanzen, Technik, Versicherungen oder Telekommunikation runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine herausragenden kommunikativen Fähigkeiten und deine Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, individuell auf Kunden einzugehen und auch in schwierigen Situationen souverän zu bleiben. Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, Probleme schnell zu erfassen und effektive Lösungen zu finden.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr im Schichtsystem, gelegentlich auch samstags nach Absprache.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 18,70€ pro Stunde plus attraktive Leistungsprämien. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten zur Vertiefung deiner Fachkenntnisse. 30 Tage Jahresurlaub und die Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice nach der Einarbeitung sorgen für eine gute Work-Life-Balance. Bei entsprechender Qualifikation bestehen hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten zum Fachberater oder Teamleiter. Ein ergonomischer Arbeitsplatz, kostenlose Getränke und Obstkorb sowie regelmäßige Teammeetings und Events runden unser Angebot ab.