Vollzeit: Call-Center-Fachkraft für Premium-Kundenbetreuung in Stuttgart – 20,75 € pro Stunde

Jobbeschreibung

In Stuttgart wirst du als Call-Center-Fachkraft für die telefonische Betreuung von Premium-Kunden im Finanzbereich eingesetzt. CALUMA vermittelt dich an ein renommiertes Unternehmen, das höchsten Wert auf exzellenten Service legt. Du arbeitest in einem modernen Call-Center mit neuester Technik und betreust anspruchsvolle Kunden bei komplexen Finanzthemen.

Branche: Finanzen, Bankwesen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call-Center-Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call-Center-Fachkraft für Premium-Kunden bist du für die telefonische Betreuung von Bestandskunden verantwortlich. Du beantwortest anspruchsvolle Fragen zu Finanzprodukten und -dienstleistungen, führst Beratungsgespräche und löst komplexe Kundenanliegen. Du erfasst alle relevanten Informationen im CRM-System und sorgst für eine lückenlose Dokumentation. Bei Bedarf koordinierst du Termine mit Fachberatern und bereitest diese vor.

Neben dem direkten Kundenkontakt übernimmst du auch qualitätssichernde Aufgaben wie das Monitoring von Servicekennzahlen und die Erstellung von Reports. Du gibst regelmäßig Feedback zu Prozessverbesserungen und unterstützt bei der Optimierung von Abläufen. Bei Bedarf hilfst du bei der Schulung neuer Mitarbeiter und teilst dein Expertenwissen. Zudem hältst du dich über Marktentwicklungen und Produktneuerungen auf dem Laufenden.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine Ausbildung im Finanz- oder Bankwesen oder hast mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du bringst Verständnis für Finanzthemen mit und kannst komplexe Sachverhalte kundengerecht erklären. Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und eine ausgeprägte Serviceorientierung runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein sicheres, verbindliches Auftreten am Telefon. Du verfügst über ein hohes Maß an Empathie und kannst dich gut in die Bedürfnisse anspruchsvoller Kunden hineinversetzen. Auch in stressigen Situationen bleibst du souverän und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert und präzise und bist in der Lage, komplexe Finanzthemen verständlich zu erklären.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Die Servicezeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen. Gelegentlich fallen auch Samstagsschichten (9:00 bis 15:00 Uhr) an, die mit Zuschlägen vergütet werden. Die Schichtplanung erfolgt mindestens vier Wochen im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit persönliche Präferenzen.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung von 20,75 € pro Stunde plus leistungsbezogene Boni und Zulagen für Spät- und Wochenendschichten. Nach einer intensiven Einarbeitung bieten sich dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven. Du profitierst von einem modernen Arbeitsplatz in zentraler Lage in Stuttgart, Zuschüssen zur betrieblichen Altersvorsorge und regelmäßigen Teamevents. Zusätzlich werden dir kostenlose Getränke und vergünstigte Mahlzeiten in der hauseigenen Kantine angeboten.