Vollzeit: Call Center Agent (m/w/d) in Hanau – 18,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Hanau wirst du für einen etablierten Dienstleister im telefonischen Kundenservice tätig. In einem multikulturellen Team mit modernster Call-Center-Technologie betreust du Kunden verschiedener Branchen. Die umfassende Einarbeitung, kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und das professionelle Umfeld bieten dir optimale Voraussetzungen für deine berufliche Entwicklung.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater

Aufgaben:

Als Call Center Agent bist du die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen verschiedener Art. Du nimmst Anrufe entgegen, bearbeitest Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen und löst Kundenanliegen selbstständig oder mit Unterstützung von Fachabteilungen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte gewissenhaft im CRM-System und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit durch kompetente Beratung.

Neben der Telefonie unterstützt du auch bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Identifikation wiederkehrender Probleme und bei der Optimierung von Serviceprozessen. Nach erfolgreicher Einarbeitung übernimmst du gegebenenfalls auch Verantwortung für spezielle Projektbereiche oder unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice verfügen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind essenziell, weitere Fremdsprachen von Vorteil. Du solltest sicher im Umgang mit gängiger Bürosoftware sein und idealerweise bereits Erfahrung mit CRM-Systemen haben. Auch Quereinsteiger mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit haben gute Chancen.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und deine Kommunikationsstärke. Dein freundliches und sicheres Auftreten am Telefon schafft Vertrauen bei den Kunden. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen. Deine Belastbarkeit und Flexibilität unterstützen dich dabei, auf wechselnde Anforderungen zu reagieren. Du bist ein Teamplayer und lernbereit.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Montag bis Freitag. Nach erfolgreicher Einarbeitung auch Teilzeitmodelle möglich.

Zusammenfassung:

Dir wird eine attraktive Vergütung von 18,00 €/Stunde plus Zulagen für besondere Einsatzzeiten geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen. Der Arbeitgeber bietet 30 Tage Urlaub, einen modernen Arbeitsplatz, kostenlose Getränke, subventioniertes Mittagessen und gute Aufstiegsmöglichkeiten bei entsprechender Leistung. Nach erfolgreicher Probezeit sind auch Homeoffice-Tage möglich.