Vollzeit: Call-Center Agent (m/w/d) für Würselen – 16,80 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Würselen erwartet dich eine anspruchsvolle Tätigkeit als Call-Center Agent in einem etablierten Unternehmen im Bereich Telekommunikation. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das für die telefonische Kundenbetreuung zuständig ist. In einem modernen Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Team-Meetings und Feedbackgesprächen kannst du deine kommunikativen Fähigkeiten einsetzen und ausbauen. Die Position bietet dir eine umfassende Einarbeitung und Entwicklungsperspektiven im Unternehmen.

Branche: Marketing, Werbung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call-Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call-Center Agent bist du zuständig für die professionelle Bearbeitung eingehender Kundenanrufe, beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, erfasst und bearbeitest Kundenanliegen sowie Beschwerden und führst Kundendaten gewissenhaft in die entsprechenden Systeme ein. Du informierst über aktuelle Angebote und Aktionen und sorgst durch deinen freundlichen und kompetenten Service für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Neben den Hauptaufgaben übernimmst du auch die Nachbereitung deiner Kundengespräche, pflegst die Kundendatenbank, dokumentierst Gesprächsinhalte sorgfältig und erstellst bei Bedarf Statistiken und Reportings für deine Teamleitung. Du unterstützt bei administrativen Aufgaben, nimmst an internen Schulungen teil und arbeitest aktiv an der Verbesserung der Serviceprozesse mit.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse sind erforderlich. Du hast einen sicheren Umgang mit MS Office und Datenbanksystemen. Eine angenehme Telefonstimme, Belastbarkeit und Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten setzen wir voraus. Du solltest mindestens 38 Stunden pro Woche verfügbar sein.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung. Auch in stressigen Situationen bleibst du freundlich, geduldig und behältst den Überblick. Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und bringst ein hohes Maß an Serviceorientierung mit. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Themen und Systeme einzuarbeiten. Du bist teamfähig, aber auch in der Lage, eigenständig Entscheidungen zu treffen und Probleme zu lösen.

Arbeitszeiten:

Die regulären Arbeitszeiten liegen zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtdienst, auch samstags. Die Schichten werden ca. 2-3 Wochen im Voraus geplant und nach Möglichkeit werden deine Wünsche berücksichtigt. Eine Vollzeitstelle umfasst 38-40 Stunden pro Woche, Überstunden werden entweder durch Freizeitausgleich oder finanziell vergütet.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen mit einer attraktiven Vergütung von 16,80 € pro Stunde. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und regelmäßige Schulungen zur Weiterbildung. Zusätzliche Benefits umfassen Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen Partnerfirmen, kostenlose Getränke am Arbeitsplatz, regelmäßige Teamevents und gute Aufstiegschancen. Bei entsprechender Qualifikation und Leistung besteht die Möglichkeit zur Übernahme in eine Festanstellung bei unserem Kunden.