Vollzeit: Call Center Agent (m/w/d) für Weinheim – 18,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Call Center Agent in Weinheim wirst du für ein expandierendes Dienstleistungsunternehmen tätig sein. CALUMA vermittelt kommunikationsstarke und kundenorientierte Mitarbeiter, die telefonisch Kunden betreuen und beraten. Du wirst in einem dynamischen Team arbeiten und mit deiner professionellen Art zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg beitragen.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Kunden telefonisch bei Fragen und Anliegen rund um Produkte und Dienstleistungen. Du berätst kompetent und findest individuelle Lösungen. Du bearbeitest Anfragen, Aufträge und Reklamationen eigenständig. Du erfasst alle relevanten Informationen im CRM-System und dokumentierst Kundenkontakte. Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale und sprichst gezielte Empfehlungen aus.

Neben der telefonischen Betreuung bearbeitest du auch Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du führst aktiv Qualitätssicherungsmaßnahmen durch und analysierst deine Gesprächsqualität. Du unterstützt bei der Erstellung und Optimierung von FAQ und Gesprächsleitfäden. Du arbeitest an der Verbesserung von Kundenprozessen mit. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung im Call Center oder Kundenservice. Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse. Du bringst sehr gute MS-Office-Kenntnisse mit und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Du hast eine angenehme Telefonstimme und ein sicheres, freundliches Auftreten. Du bist belastbar, flexibel und zielorientiert. Du bist bereit, im Schichtbetrieb zu arbeiten.

Du verfügst über herausragende Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen. Du bist empathisch und erkennst die Bedürfnisse deiner Kunden. Du bleibst auch in schwierigen Gesprächssituationen freundlich und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Du bist ein Teamplayer mit eigenverantwortlicher Arbeitsweise. Du bist lernbereit und entwickelst dich kontinuierlich weiter.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Wochenstunden. Die Arbeitszeiten liegen Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentliche Samstagseinsätze zwischen 9:00 und 15:00 Uhr werden mit Zuschlägen vergütet.

Zusammenfassung:

Du erhältst ein überdurchschnittliches Gehalt von 18,50 € pro Stunde. Nach erfolgreicher Einarbeitung winken zusätzliche leistungsbezogene Prämien bei Erreichung von Qualitäts- und Effizienzzielen. Dir wird eine intensive Einarbeitung mit produktspezifischen Schulungen geboten. Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungen zur Steigerung deiner Kommunikations- und Beratungskompetenz. Dich erwartet ein ergonomischer Arbeitsplatz mit modernster Technik. Es bestehen hervorragende Übernahmechancen beim Kundenunternehmen nach erfolgreicher Zusammenarbeit. CALUMA unterstützt dich bei der Bewerbung und bereitet dich optimal auf das Vorstellungsgespräch vor.