Vollzeit: Call-Center-Agent (m/w/d) für technischen Support in Salzgitter – 21,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Agent im technischen Support bei einem führenden Industrieunternehmen in Salzgitter unterstützt du Kunden bei technischen Fragen zu Produkten und Anwendungen. Du arbeitest in einem hochqualifizierten Team mit moderner Kommunikationstechnik.

Branche: Technik, Ingenieurwesen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technische/r Support-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst telefonische Anfragen zu technischen Problemen entgegen, analysierst die Fehlerursachen und bietest Lösungen an. Du erfasst alle Vorgänge im Ticketsystem, eskalierst komplexe Fälle an Spezialisten und führst Kunden durch Fehlerdiagnosen und Problemlösungen.

Zusätzlich unterstützt du bei der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, hilfst bei der Optimierung der Support-Prozesse und bist an der Erstellung von FAQ-Katalogen beteiligt. Bei Bedarf unterstützt du auch im schriftlichen technischen Support.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine technische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung. Wichtig sind gute technische Grundkenntnisse, eine präzise Ausdrucksweise und Erfahrung im Kundenservice. Sehr gute Deutschkenntnisse und technisches Verständnis setzen wir voraus.

Du überzeugst durch deine analytischen Fähigkeiten und deine Problemlösungskompetenz. Du kommunizierst klar und verständlich und kannst komplexe technische Sachverhalte kundengerecht erklären. Deine Belastbarkeit, deine Geduld und deine Serviceorientierung runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit (40h/Woche) im Schichtsystem zwischen 7:00 und 20:00 Uhr. Die Wochenenden sind in der Regel frei.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 21,00 € pro Stunde, regelmäßige fachliche Weiterbildungen, ein modernes Arbeitsumfeld mit neuester Technik und gute Entwicklungsperspektiven in einem innovativen Unternehmen. Zusätzliche Benefits umfassen Firmenfitness und Gesundheitsangebote.