Vollzeit: Call Center Agent (m/w/d) für technischen Support in Neu-Ulm – 19,30 € / Stunde

Jobbeschreibung

Für ein Technologieunternehmen in Neu-Ulm suchen wir Call Center Agents für den technischen Support. Du unterstützt Kunden bei technischen Fragen und Problemen und sorgst für schnelle und kompetente Lösungen.

Branche: Technik, Ingenieurwesen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call Center Agent im technischen Support bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen. Du analysierst die Probleme systematisch, führst Fehlerdiagnosen durch und bietest telefonische Unterstützung zur Lösung. Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem und verfolgst offene Fälle bis zum Abschluss. Bei Bedarf eskalierst du komplexe Probleme an den Second-Level-Support.

Zusätzlich zur Telefonie erstellst du Dokumentationen zu häufigen Problemen und deren Lösungen, unterstützt bei der Optimierung von Support-Prozessen und wirkst bei der Qualitätssicherung mit. Bei Bedarf führst du auch Remote-Sitzungen durch, um Kunden direkt bei der Lösung technischer Probleme zu unterstützen.

Anforderungen:

Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und idealerweise eine technische Ausbildung oder entsprechende Erfahrung im technischen Support. Gute IT-Kenntnisse und Problemlösungsfähigkeiten werden vorausgesetzt. Du solltest kommunikativ sein und technische Sachverhalte verständlich erklären können. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen ist von Vorteil.

Du überzeugst durch deine analytische Denkweise und deine Fähigkeit, auch komplexe technische Zusammenhänge zu verstehen und zu erklären. Deine Geduld und dein didaktisches Geschick helfen dir, Kunden durch Lösungsprozesse zu führen. Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sorgfältig und verfolgst Probleme bis zur Lösung. Deine Belastbarkeit und dein Servicegedanke zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentliche Samstagsarbeit nach Einsatzplan.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen anspruchsvollen Job im technischen Bereich mit einer überdurchschnittlichen Vergütung von 19,30 € pro Stunde. Du erhältst regelmäßige technische Schulungen und arbeitest mit modernster Support-Software. Ein kompetentes Team, ergonomische Arbeitsplätze und gute Aufstiegsmöglichkeiten in den Second-Level-Support erwarten dich. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme durch unseren Kunden.