Vollzeit: Call-Center Agent in Crailsheim – 19,00 € pro Stunde

Jobbeschreibung

Als Call-Center Agent in Crailsheim wirst du Teil eines dynamischen Teams, das für verschiedene namhafte Unternehmen den telefonischen Kundendienst übernimmt. CALUMA vermittelt dich an ein modernes Callcenter mit angenehmer Arbeitsatmosphäre und zeitgemäßer technischer Ausstattung. Du arbeitest in einem hellen, ergonomisch eingerichteten Büro mit kleinen Teams von 8-10 Personen. Regelmäßige Team-Events und Schulungen fördern den Zusammenhalt und deine persönliche Entwicklung.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call-Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Rolle als Call-Center Agent bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen und Anliegen. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, identifizierst die Kundenbedürfnisse und bietest kompetente Beratung und Problemlösung an. Du erfasst alle relevanten Informationen in der Kundendatenbank und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung der Anliegen. Bei komplexeren Anfragen koordinierst du die Weiterleitung an Fachabteilungen und stellst sicher, dass kein Anliegen verloren geht.

Zusätzlich zur Annahme von Kundenanrufen unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch das Erstellen von Call-Protokollen. Du hilfst bei der Auswertung von Kundenfeedback und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse bei. In verkehrsschwächeren Zeiten übernimmst du administrative Aufgaben wie die Aktualisierung von Kundeninformationen oder die Vorbereitung von Berichten. Gelegentlich wirst du auch für ausgehende Anrufe im Rahmen von Kundenzufriedenheitsbefragungen eingesetzt.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, aber auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen. Entscheidend sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme Telefonstimme. Du solltest sicher im Umgang mit Computern sein und dich schnell in neue Softwaresysteme einarbeiten können. Stressresistenz und die Fähigkeit, auch in Hochphasen einen kühlen Kopf zu bewahren, sind wichtig. Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen runden dein Profil ab.

Zu deinen wichtigsten Fähigkeiten gehört eine ausgeprägte Kommunikationsstärke. Du kannst aktiv zuhören, die richtigen Fragen stellen und komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Deine Geduld und Empathie helfen dir, auch mit schwierigen Kunden professionell umzugehen. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, auch unter Zeitdruck. Deine Teamfähigkeit ermöglicht eine gute Zusammenarbeit mit Kollegen, während deine Selbständigkeit dir hilft, eigenverantwortlich Entscheidungen zu treffen. Du bist flexibel und passt dich schnell an wechselnde Anforderungen an.

Arbeitszeiten:

Du arbeitest im Vollzeitmodell mit 38-40 Stunden pro Woche. Die Schichten verteilen sich auf Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie gelegentlich samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Es gibt sowohl Früh- als auch Spätschichten, die im wöchentlichen oder zweiwöchentlichen Rhythmus wechseln. Die genaue Schichtplanung erfolgt etwa 4 Wochen im Voraus, wobei persönliche Wünsche nach Möglichkeit berücksichtigt werden. An Sonn- und Feiertagen ist in der Regel dienstfrei.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 19,00 Euro. Nach erfolgreicher Einarbeitung und je nach Leistung sind Bonuszahlungen möglich. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung und regelmäßigen Fachschulungen. Kostenlose Getränke und vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine sind weitere Annehmlichkeiten. Du erhältst 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie eine betriebliche Gesundheitsvorsorge. Gute Leistungen werden durch ein transparentes Prämiensystem honoriert. CALUMA unterstützt dich bei der Vermittlung und berät dich zu deinen Karrieremöglichkeiten.