Vollzeit: Call-Center Agent für technischen Support in Pfungstadt – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Call-Center Agent für technischen Support in Pfungstadt wirst du für einen IT-Dienstleister tätig sein, der Kundenservice für verschiedene technische Produkte und Software anbietet. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen und hilfst ihnen mit deiner fachkundigen und geduldigen Art. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das Wert auf technische Expertise und exzellenten Kundenservice legt.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Annahme von technischen Support-Anfragen und die professionelle Hilfestellung bei der Problemlösung. Du analysierst die beschriebenen Probleme, führst eine erste Diagnose durch und bietest Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung. Bei komplexeren Problemen dokumentierst du alle relevanten Informationen und leitest den Fall an den Second-Level-Support weiter. Du nutzt das Ticketsystem zur Erfassung aller Kundenanfragen und Lösungsschritte und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung aller offenen Tickets.

Neben dem telefonischen First-Level-Support unterstützt du bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken mit häufig auftretenden Problemen und Standardlösungen. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden technischen Problemen und hilfst bei der Identifikation von Produktschwachstellen. Bei Bedarf unterstützt du Kunden auch per E-Mail oder Chat, führst Remote-Zugriffe zur Problemlösung durch und erstellst einfache Anleitungen oder Tutorials. Zudem hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen und bei der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du gute IT-Grundkenntnisse und idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support oder Helpdesk. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die gelegentliche Bearbeitung internationaler Anfragen. Du solltest die Fähigkeit besitzen, technische Zusammenhänge zu verstehen und komplexe Themen auch für Laien verständlich zu erklären. Wichtig sind Problemlösungskompetenz, Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden und die Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue Technologien einzuarbeiten. Eine IT-nahe Ausbildung oder entsprechende Qualifikation ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein technisches Verständnis helfen dir, Probleme schnell zu erfassen und Lösungswege zu entwickeln. Du bist geduldig, empathisch und kannst auch frustrierten Kunden ruhig und verständlich helfen. Deine analytischen Fähigkeiten unterstützen dich bei der systematischen Fehlersuche und -behebung. Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sorgfältig und verfolgst Probleme bis zur endgültigen Lösung. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an neuen Technologien ermöglichen es dir, mit der schnellen Entwicklung im IT-Bereich Schritt zu halten.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitstelle (40 Stunden pro Woche) liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Die Schichten werden etwa 3 Wochen im Voraus geplant. Gelegentlich kann Samstagsarbeit (10:00-15:00 Uhr) erforderlich sein, die durch entsprechende Zuschläge oder Freizeitausgleich kompensiert wird.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn plus potenzielle Leistungsboni bei positiven Kundenbewertungen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit technischen Schulungen zu allen unterstützten Produkten und Systemen. Du arbeitest in einem modernen Büro mit zeitgemäßer Technik und ergonomischer Ausstattung in Pfungstadt. Ein kollegiales Team mit offener Feedbackkultur und Wissensaustausch erwartet dich. Weitere Benefits umfassen kostenlose Getränke und Snacks, regelmäßige Teammeetings und Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Bei entsprechendem Interesse und Eignung bestehen gute Karrierechancen im technischen Support oder in angrenzenden IT-Bereichen.