Vollzeit: Call Center Agent für technischen Support in Frankfurt (Oder) – 19,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Frankfurt (Oder) erwartet dich eine anspruchsvolle Tätigkeit im technischen Kundensupport eines IT-Dienstleisters. Du unterstützt Kunden bei technischen Problemen mit Hardware und Software und hilfst ihnen, diese schnell und effektiv zu lösen. In einem modernen Call-Center-Umfeld arbeitest du mit den neuesten Technologien und bist Teil eines kompetenten Support-Teams.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Support Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Kernaufgaben sind: – Telefonische Annahme und Bearbeitung von technischen Supportanfragen – First-Level-Support für Hard- und Software – Fehleranalyse und Problemlösung nach vorgegebenen Prozessen – Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem – Weiterleitung komplexer Probleme an den Second-Level-Support – Nachverfolgung offener Tickets – Einhaltung der Service-Level-Agreements

Zu deinen weiteren Aufgaben zählen: – Erstellung von Anleitungen für häufige Probleme – Mitwirkung bei der Optimierung der Support-Prozesse – Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail – Mithilfe bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter – Teilnahme an Schulungen zu neuen Produkten und Technologien – Feedback zu wiederkehrenden Problemen für die Produktentwicklung

Anforderungen:

Wir erwarten: – Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation – Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Support – Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme und Office-Anwendungen – Technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen – Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil – Bereitschaft zur Vollzeitbeschäftigung – Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Du überzeugst durch: – Ausgeprägte Problemlösungskompetenz – Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe – Geduld und Empathie im Umgang mit frustrierten Kunden – Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären – Stressresistenz und Belastbarkeit – Teamfähigkeit und Kollegialität – Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Arbeitszeiten:

Schichtdienst zwischen 7:00 und 22:00 Uhr an 5 Tagen pro Woche, auch an Wochenenden. 40 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Überdurchschnittliches Gehalt von 19,50 € pro Stunde – Regelmäßige fachliche Weiterbildungen – Zuschläge für Wochenend- und Spätarbeit – Ergonomischer Arbeitsplatz mit modernster Technik – Kostenlose Verpflegung (Getränke, Snacks) – 30 Tage Jahresurlaub – Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze – Mitarbeiterrabatte auf IT-Produkte – Betriebliche Altersvorsorge – Karrieremöglichkeiten im technischen Bereich