Vollzeit: Call Center Agent für technischen Support in Baunatal – 19,80 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Baunatal wirst du als Call Center Agent für den technischen Support eines IT-Dienstleisters tätig sein. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen und sorgst durch deine kompetente Beratung für zufriedene Kunden. In einem modern ausgestatteten Arbeitsumfeld mit kollegialer Atmosphäre kannst du dein technisches Know-how einsetzen und kontinuierlich erweitern. Der Job bietet dir die Möglichkeit, deine IT-Kenntnisse in der Praxis anzuwenden und dich in verschiedenen Technologiebereichen weiterzuentwickeln.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als technischer Support-Mitarbeiter bist du für die telefonische Betreuung von Kunden bei IT-Problemen verantwortlich. Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, analysierst die Probleme und leitest erste Fehlerbehebungsmaßnahmen ein. Über Remote-Zugriff unterstützt du die Kunden bei der Lösung einfacher bis mittelschwerer IT-Probleme. Komplexere Fälle dokumentierst du detailliert und eskalierst sie an die entsprechenden Fachteams. Zudem informierst du über Updates, Wartungsarbeiten und neue Features und führst Kunden durch Installationsprozesse.

Ergänzend zu deinen Hauptaufgaben bearbeitest du Supportanfragen per E-Mail und Chat. Du pflegst die Wissensdatenbank und erstellst Anleitungen für häufig auftretende Probleme. Bei Bedarf übernimmst du auch das Testen neuer Software-Releases aus Anwendersicht und gibst Feedback an die Entwicklungsabteilung. In ruhigeren Phasen recherchierst du zu neuen Technologien und hältst dich über aktuelle IT-Trends auf dem Laufenden, um deine Beratungskompetenz kontinuierlich zu verbessern.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Erfahrung im technischen Support. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Du bringst fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Office-Anwendungen und grundlegendem Netzwerkverständnis mit. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools ist von Vorteil. Wichtig sind zudem analytisches Denkvermögen, eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.

Deine technische Affinität und dein Problemlösungstalent zeichnen dich aus. Du kannst komplexe technische Zusammenhänge schnell erfassen und kundengerecht vermitteln. Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit hilft dir, auch bei schwierigen Gesprächen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Du arbeitest strukturiert, behältst auch unter Zeitdruck den Überblick und setzt Prioritäten richtig. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an neuen Technologien sorgen dafür, dass du stets auf dem aktuellen Stand bleibst. Deine Teamfähigkeit und dein Engagement runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche. Die Support-Hotline ist von Montag bis Freitag von 7:00 bis 19:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr besetzt. Du arbeitest im Schichtsystem, wobei die Frühschicht in der Regel von 7:00 bis 15:30 Uhr und die Spätschicht von 10:30 bis 19:00 Uhr dauert. Die Samstagsarbeit wird durch ein rotierendes System fair verteilt und zusätzlich vergütet oder durch Freizeitausgleich kompensiert.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 19,80 € pro Stunde sowie regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien und Produkten. Du erhältst einen modernen Arbeitsplatz mit aktueller technischer Ausstattung und die Möglichkeit, an internen IT-Projekten mitzuwirken. Flexible Arbeitszeitmodelle und die Option zum teilweisen Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung sorgen für eine gute Work-Life-Balance. Zudem profitierst du von flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem kollegialen Team. Nach erfolgreicher Zusammenarbeit bestehen gute Übernahmechancen beim Kunden.