Vollzeit: Call-Center Agent für Premium-Service in Dresden – 20,00 € pro Stunde

Jobbeschreibung

Als Call-Center Agent für Premium-Service in Dresden betreust du anspruchsvolle Kunden eines renommierten Unternehmens. CALUMA vermittelt dich an einen Dienstleister, der höchsten Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt. Du arbeitest in einem erstklassigen Call-Center mit modernster Ausstattung und angenehmer Arbeitsumgebung. Diese Vollzeitposition im Premium-Segment bietet dir die Chance, deine kommunikativen Fähigkeiten auf höchstem Niveau einzusetzen und dich beruflich weiterzuentwickeln. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das sich durch Kompetenz und Serviceexzellenz auszeichnet.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call-Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Premium-Kunden mit besonderen Serviceansprüchen. Du nimmst Anrufe entgegen, analysierst komplexe Kundenanliegen und bietest individuelle, hochwertige Lösungen an. Du berätst zu exklusiven Produkten und Dienstleistungen und sorgst für eine überdurchschnittliche Kundenerfahrung. Deine Gespräche führst du souverän und auf höchstem Niveau, wobei du flexibel auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingehst. Du arbeitest mit Spezialisten verschiedener Fachabteilungen zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.

Neben der direkten Kundenbetreuung übernimmst du auch die proaktive Kontaktpflege zu wichtigen Kunden. Du erstellst individuelle Follow-ups und sorgst für eine kontinuierliche Betreuungsqualität. Du arbeitest an der Weiterentwicklung der Servicestandards mit und gibst wertvolles Feedback aus der Kundenperspektive. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung von personalisierten Angeboten oder der Organisation von Sonderservices. Gelegentlich hilfst du bei der Schulung neuer Mitarbeiter und gibst deine Expertise weiter. Du beteiligst dich aktiv an Qualitätszirkeln zur kontinuierlichen Verbesserung des Premium-Services.

Anforderungen:

Für diese anspruchsvolle Position im Premium-Segment ist idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft oder Kommunikation wünschenswert. Du solltest über mehrjährige Erfahrung im gehobenen Kundenservice oder Call-Center verfügen. Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine kultivierte Ausdrucksweise sind unerlässlich. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du solltest sicher im Umgang mit komplexen CRM-Systemen und Office-Anwendungen sein. Wichtig sind deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein Verständnis für die besonderen Anforderungen anspruchsvoller Kunden.

Du zeichnest dich durch herausragende kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres, gewinnendes Auftreten am Telefon aus. Deine Eloquenz und stilsichere Ausdrucksweise schaffen Vertrauen bei Premium-Kunden. Du verfügst über ein hohes Maß an Empathie und Fingerspitzengefühl im Umgang mit anspruchsvollen Gesprächspartnern. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und passende Lösungen zu entwickeln. Du arbeitest selbständig, präzise und verantwortungsbewusst. Deine Belastbarkeit ermöglicht es dir, auch in herausfordernden Situationen souverän zu bleiben. Du bist qualitätsbewusst und strebst stets nach exzellenten Ergebnissen.

Arbeitszeiten:

Als Vollzeitmitarbeiter im Premium-Segment arbeitest du 38-40 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen hauptsächlich zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie gelegentlich samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Du arbeitest in einem strukturierten Schichtsystem, das etwa 4 Wochen im Voraus geplant wird. Dabei wird auf eine ausgewogene Verteilung der Schichten geachtet. Du erhältst zwei zusammenhängende freie Tage pro Woche. Für Einsätze in den Abendstunden oder an Samstagen erhältst du entsprechende Zuschläge gemäß den betrieblichen Regelungen.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 20,00 Euro, der deiner anspruchsvollen Tätigkeit im Premium-Segment entspricht. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind Gehaltserhöhungen und attraktive leistungsbezogene Boni möglich. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung und hochwertigen Schulungen zur Weiterentwicklung deiner fachlichen und persönlichen Kompetenzen. Du erhältst 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie zusätzliche Benefits wie Gesundheitsvorsorge und Mitarbeiterrabatte. Bei entsprechender Leistung bestehen hervorragende Karriereperspektiven bis hin zu Führungspositionen. CALUMA unterstützt dich bei der Vermittlung und steht dir auch während deiner Beschäftigung beratend zur Seite.