Vollzeit: Call Center Agent für Premium-Kundenservice in Wiesbaden – 19,75 € pro Stunde

Jobbeschreibung

In der hessischen Landeshauptstadt Wiesbaden suchen wir für ein renommiertes Finanzunternehmen Call Center Agents für den Premium-Kundenservice. CALUMA vermittelt für diese Position kommunikationsstarke Persönlichkeiten mit Finanzverständnis, die anspruchsvolle Kunden betreuen. In einem professionellen Team wirst du für die telefonische Beratung zu Finanzdienstleistungen verantwortlich sein. Der repräsentative Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Bürogebäude in zentraler Lage mit Blick auf den Kurpark.

Branche: Finanzen, Bankwesen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählen: – Telefonische Betreuung anspruchsvoller Kunden im Premiumsegment – Kompetente Beratung zu Finanzprodukten und -dienstleistungen – Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und individueller Anfragen – Vor- und Nachbereitung von Beratungsgesprächen – Koordination mit Fachabteilungen und Spezialisten – Durchführung von Serviceprozessen nach Qualitätsstandards – Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen

Ergänzend übernimmst du folgende Aufgaben: – Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen – Pflege und Aktualisierung der Kundendaten im CRM-System – Erstellung von Gesprächsnotizen und Serviceberichten – Teilnahme an Produktschulungen und Servicemeetings – Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen – Bearbeitung ausgewählter Beschwerdefälle – Unterstützung bei der Qualitätssicherung

Anforderungen:

Wir erwarten von dir: – Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Finanz- oder Bankbereich – Nachweisbare Erfahrung im telefonischen Kundenservice, vorzugsweise im Finanzsektor – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil – Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen – Grundkenntnisse zu Finanzprodukten und -dienstleistungen – Bereitschaft zur Vollzeittätigkeit (40h/Woche) – Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein

Dein Profil wird abgerundet durch: – Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz – Empathie und Verständnis für Kundenbedürfnisse – Lösungsorientiertes Denken und Handeln – Stressresistenz auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen – Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise – Diskretion und Zuverlässigkeit im Umgang mit sensiblen Kundendaten – Teamfähigkeit und Kollegialität – Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr im Schichtsystem. 40-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, keine Wochenendarbeit.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Überdurchschnittliches Gehalt von 19,75 € pro Stunde – Attraktive Leistungsprämien für Qualität und Kundenzufriedenheit – Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Fachschulungen – Erstklassig ausgestatteter Arbeitsplatz in zentraler Lage – Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmaßnahmen – Entwicklungsmöglichkeiten in einer wachsenden Branche – Teamevents und Corporate Benefits – Übernahmeoption nach erfolgreicher Probezeit