Vollzeit: Call-Center-Agent für Premium-Kundenservice in Köln – 19,50€/Stunde

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Agent für den Premium-Kundenservice bei unserem Kunden in Köln wirst du Teil eines exklusiven Teams, das anspruchsvolle Kunden auf höchstem Niveau betreut. In einem erstklassigen Arbeitsumfeld bearbeitest du eingehende Anrufe von Premium-Kunden und sorgst mit deinem exzellenten Service für höchste Kundenzufriedenheit. Der Arbeitgeber bietet dir eine überdurchschnittliche Vergütung und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten. Nach einer intensiven Einarbeitung wirst du selbstständig die telefonische Premium-Kundenbetreuung übernehmen und zum Erfolg des Unternehmens beitragen.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Premium-Kundenberater/in (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Anrufe von Premium-Kunden mit höchstem Serviceanspruch. Du berätst zu exklusiven Produkten und Dienstleistungen auf kompetente Weise. Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen selbstständig und lösungsorientiert. Du erfasst und aktualisierst Kundendaten in den entsprechenden Premium-Systemen. Du erkennst individuelle Kundenwünsche und unterbreitest maßgeschneiderte Angebote. Du sorgst für eine langfristige Bindung anspruchsvoller Kunden.

Du unterstützt bei der Vor- und Nachbereitung von Premium-Kundenkontakten. Du hilfst bei der Organisation individueller Kundenevents und -aktionen. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Sonderanfragen und der Koordination mit Fachabteilungen. Du gibst Feedback zu Premium-Kundenbedürfnissen an Produktentwicklung und Management. Du hilfst bei der Erstellung von Kundenprofilen und personalisierten Angeboten.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im gehobenen Kundenservice. Du hast ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du bringst idealerweise Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Kunden mit. Du hast sehr gute PC-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen. Du bist kommunikativ auf hohem Niveau und hast ein sicheres, souveränes Auftreten. Du arbeitest serviceorientiert, diskret und mit hoher Eigenverantwortung. Du bist belastbar und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick.

Du verfügst über exzellente kommunikative Fähigkeiten und eine kultivierte Ausdrucksweise. Du zeigst eine überdurchschnittlich hohe Service- und Qualitätsorientierung. Du besitzt die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du hast ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen für die Bedürfnisse anspruchsvoller Kunden. Du arbeitest hochstrukturiert und mit großer Sorgfalt. Du bist diskret im Umgang mit vertraulichen Kundeninformationen. Du bleibst auch in herausfordernden Gesprächssituationen souverän und lösungsorientiert. Du bist flexibel und zeigst Bereitschaft für außergewöhnlichen Service.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Vollzeit 39 Stunden pro Woche. Regelmäßige Schichtplanung mit angemessenem Vorlauf.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 19,50€ pro Stunde. Du erhältst einen sicheren Arbeitsplatz in einem renommierten Unternehmen mit Premium-Anspruch. Dir werden hochwertige Schulungen und kontinuierliche Weiterbildungen angeboten. Du profitierst von einer intensiven Einarbeitung und individuellem Coaching. Dir wird ein erstklassiger Arbeitsplatz in repräsentativem Umfeld geboten. Du genießt faire Arbeitszeitmodelle mit planbaren Schichten. Du arbeitest in einem exklusiven Team mit professioneller Atmosphäre. Du erhältst attraktive Entwicklungsmöglichkeiten im Premium-Segment.