Vollzeit: Call Center Agent für Maintal – 16,40 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Call Center Agent in Maintal arbeitest du in einem modernen Service Center mit einem jungen, dynamischen Team. Die Position bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit regelmäßigen Schulungen und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten. Du übernimmst die telefonische Kundenbetreuung für verschiedene Auftraggeber aus dem Dienstleistungs- und Handelssektor. Das Arbeitsumfeld ist motivierend und unterstützend, mit regelmäßigen Team-Events und einer offenen Feedback-Kultur. Die Vollzeitstelle eignet sich sowohl für erfahrene Call Center Mitarbeiter als auch für motivierte Quereinsteiger mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten.

Branche: Sachbearbeitung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call Center Agent bist du für die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zuständig. Je nach Projekt beantwortest du Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, bearbeitest Serviceanfragen, nimmst Bestellungen entgegen oder hilfst bei technischen Problemen. Du erfasst alle relevanten Informationen in den entsprechenden Systemen und aktualisierst Kundendaten bei Bedarf. Bei komplexeren Anfragen leitest du das Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen weiter und sorgst für eine zeitnahe Lösung. Zudem informierst du Kunden proaktiv über neue Angebote oder Serviceleistungen, die für sie relevant sein könnten.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du unterstützt bei der Pflege von Wissensdatenbanken und der Erstellung von FAQ-Listen basierend auf häufigen Kundenanfragen. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Qualitätssicherung durch Teilnahme an Gesprächsanalysen oder die Überprüfung von Prozessabläufen. Gelegentlich übernimmst du auch ausgehende Anrufe für Kundenzufriedenheitsbefragungen oder Informationskampagnen. Zudem wirkst du an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mit und bringst eigene Ideen zur Optimierung der Kundenbetreuung ein.

Anforderungen:

Für diese Position sind keine speziellen Qualifikationen erforderlich, jedoch solltest du idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der telefonischen Betreuung mitbringen. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, eine angenehme Telefonstimme und ein sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen. Du solltest kommunikationsstark sein, Freude am Umgang mit Menschen haben und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Die Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem, einschließlich gelegentlicher Wochenendarbeit, wird vorausgesetzt. Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine serviceorientierte Einstellung runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Deine Stimme ist klar und angenehm, deine Ausdrucksweise präzise und kundenorientiert. Du hörst aktiv zu, gehst auf Kundenbedürfnisse ein und findest passende Lösungen. Auch in schwierigen Gesprächssituationen bleibst du ruhig, professionell und lösungsorientiert. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und zuverlässig. Du lernst schnell und kannst dich flexibel auf unterschiedliche Projekte und Anforderungen einstellen. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und teilst dein Wissen. Du bist belastbar, motiviert und stets bereit, dich weiterzuentwickeln.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 07:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag sowie samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr. Die genauen Schichten werden etwa einen Monat im Voraus geplant, wobei auf persönliche Präferenzen nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird.

Zusammenfassung:

Dir wird ein Einstiegsgehalt von 16,40 € pro Stunde geboten, das nach der Probezeit und je nach Leistung auf bis zu 17,50 € steigen kann. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, durch Leistungsprämien und Boni dein Gehalt weiter zu steigern. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu Produkten, Kommunikationstechniken und Konfliktmanagement. Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und mit moderner Technik ausgestattet. Kostenlose Getränke und Snacks sowie ein Aufenthaltsraum für Pausen sorgen für dein Wohlbefinden. Regelmäßige Teammeetings, Feedbackgespräche und interne Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen deine berufliche Entwicklung. Der Standort in Maintal ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und verfügt über kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.