Vollzeit: Call-Center-Agent für Kundensupport in Hückelhoven (m/w/d) – 17,60 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Agent für Kundensupport in Hückelhoven wirst du für ein expandierendes Unternehmen im Dienstleistungssektor tätig sein. Du betreust Kunden telefonisch und unterstützt sie bei Fragen und Problemen. CALUMA vermittelt dich an einen Arbeitgeber, der auf Wachstum und Qualität setzt und dir ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du führst qualifizierte telefonische Beratungsgespräche mit Kunden und Interessenten. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Prozessen. Du nimmst Bestellungen, Reklamationen und Änderungswünsche entgegen und bearbeitest diese. Du erfasst alle Kundenkontakte im CRM-System und sorgst für eine vollständige Dokumentation. Du unterstützt bei der Lösung von Kundenproblemen und bei Reklamationen.

Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du hilfst bei der Erstellung von Servicereports und Auswertungen. Du wirkst bei der Optimierung interner Prozesse mit. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen und Verbesserungspotenzialen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Schulung neuer Mitarbeiter. Du hilfst bei der Vorbereitung und Durchführung von Kundenbindungsaktionen.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du bringst Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder in der Beratung mit. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du besitzt gute PC-Kenntnisse (MS Office, idealerweise CRM-Systeme). Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und belastbar. Du zeigst Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.

Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres Auftreten am Telefon. Du hast ein gutes Sprachverständnis und eine klare Ausdrucksweise. Du kannst auch in herausfordernden Situationen freundlich und lösungsorientiert bleiben. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick. Du bist empathisch und kannst dich gut in Kundensituationen hineinversetzen. Du zeigst ein hohes Maß an Serviceorientierung und Zuverlässigkeit.

Arbeitszeiten:

Vollzeit (40 Stunden/Woche), Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem, gelegentlich samstags

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,60 €/Stunde. Du bekommst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen. Du arbeitest in einem modernen Call-Center mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Du profitierst von einer guten Work-Life-Balance durch planbare Schichtsysteme. Du hast die Chance auf berufliche Weiterentwicklung und interne Aufstiegsmöglichkeiten. Du wirst Teil eines engagierten Teams mit kollegialer Atmosphäre.